Добрый вечер! Оформила в кредит телефон, приехала домой, попыталась его настроить, сделала звонок, все это было в течении 20 минут, поняла, что телефон сильно нагревается. Поехала обратно в салон, объяснила ситуацию и мне предложили его протестировать. Телефон на тестировании, но как бы там не получилось., пользоваться этим телефоном я боюсь. Как поступить в данной ситуации, можно ли его обменять или аннулировать договор
Елена, добрый день!
Нужно смотреть условия расторжения кредитного договора.
Но вы можете потребовать вернуть деньги или заменить телефон в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
Здравствуйте!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Оформляйте претензию продавцу, если вина в недостатке будет не ваша, вам обязаны вернуть деньги.
Здравствуйте, Елена!
Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы должны были подать претензию с требованием вернуть денежные средства. Но скорее всего сервисный центр просто отремотирует его, если он подлежит ремонту.
Пока телефон не вернули, напишите претензию с требованием вернуть деньги.
Желаю удачи!
Здравствуйте, Елена!
можно ли его обменять или аннулировать договор
Елена
По поводу товара Вам коллеги кое-что пояснили…
Я же отвечу на вторую часть Вашего вопроса.
Расторгнуть кредитный договор Вы теперь не сможете. И будет платить кредит до его полного погашения.
Однако если Вы воспользуетесь своим правом на отказ от договора купли-продажи товара с недостатком, то целесообразно будет поступить следующим образом:
1. Написать заявление в магазин о возврате товара с требованием вернуть деньги за него на тот же счет, с которого они были списаны продавцом.
2. Обратиться к кредитору с заявлением о досрочном возврате суммы кредита (будьте готовы к тому, что придётся заплатить проценты по кредиту за тот период, что прошёл с даты покупки до даты досрочного возврата).
Далее остаётся лишь проконтролировать, вернёт ли продавец кредитные деньги на Ваш счет своевременно.
Удачи!
