Каковы права потребителя, если телефон находится в ремонте больше положенного срока?

Добрый день!
Так как срок устранения недостатков в товаре прошел и был нарушен и если в товаре есть недостаток Вы будете иметь право на возврат или обмен товара, а также право на неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 46 дня. Советую Вам подать претензию продавцу. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Добрый день! Согласно ст.ст. 18,20 Закона о ЗПП Вы вправе обратиться к продавцу с одним из требований:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправеотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Также согласно ст.23 Закона о ЗПП Вы вправе взыскать с продавца неустойку за каждый день просрочки ремонта по 1% цены товара.

В Вашем случае, обратитесь к продавцу с претензией, если хотите отказаться от товара, тогда Вам просто не надо будет платить деньги, если хотите заменить то уже будете рассчитываться по цене замененного товара.

согласно ст. 20 закона о защите прав потребителей (далее ЗПП) Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
согласно п. 13. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

согласно ст. 22 ЗПП Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

согласно п. 1 ст. 21 ЗПП В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

таким образом нарушение установленного законом 45 дневного срока ремонта (что согласно Постановлению Пленума ВС РФ еще и является признаком существенного недостатка) является основанием для предъявления требования о возврате стоимости или обмене товара, с одновременным предъявлением требования о выплате неустойки по ст. 23 ЗПП рассчитываемой с 46 дня ремонта по день предъявления иного требования (возврат стоимости или обмен).
в данном случае обращаетесь в адрес продавца с претензией в содержание которой уведомляете его об отказе от исполнения договора и требуете возврата оплаченной стоимости или обмена товара. если в течение 7-10 дней ваши требования не будут удовлетворены придется обращаться в суд.