Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
500 ₽
Вопрос решен
Добрый день, в какие сроки должна быть решена аварийная ситуация с отключением горячей воды в МКД?
Добрый день, в какие сроки должна быть решена аварийная ситуация с отключением горячей воды в МКД ? В субботу днём было отключено горячее водоснабжение, в аварийной службе сказали, что у них отсутствует сварщик в штате и из-за этого воды не будет до понедельника. Чем регламентируется деятельность аварийных служб и вообще правы они или нет ?
, Кирилл, г. Челябинск
Александр Ларин
рейтинг 9.9
Эксперт
Кирилл, добрый вечер.
Данный вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ № 354.
допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд;
продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
Иными словами, если авария — 24 часа, если аварии нет — не более 4 часов.
Андрей Власов
рейтинг 7.3
Эксперт
В субботу днём было отключено горячее водоснабжение, в аварийной службе сказали, что у них отсутствует сварщик в штате и из-за этого воды не будет до понедельника. Чем регламентируется деятельность аварийных служб и вообще правы они или нет?
Кирилл
Кирилл, добрый вечер! Основной документ это Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 а также СанПиН приведенный коллегой
104. При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и(или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее — нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрациитаких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.В
течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан
проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой
продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.
Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.
Допустимые перерывы в предоставлении всех коммунальных услуг а также отклонение от параметров (температура.давление)указаны в Приложении 1 к данным Правилам
Также добавлю, что разделом IX приведенных Правил предусмотрен перерасчет стоимости коммунальных услуг в случае перерывов, более чем указанные в Приложении 1 к Правилам
99. При перерывах в предоставлении коммунальной
услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при
перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности
перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, снижается на размер платыза объем непредоставленной коммунальной услуги.
Добрый день, спасибо за ответ! Подскажите, что сейчас мне нужно сделать? Как мотивировать их деятельность?
Кирилл
Направить жалобу в Госжилинспекцию, это орган осуществляющий лицензирование деятельности по управлению МКД
копию жалобы в районную прокуратуру,
ст. 21 Закона о прокуратуре
2. При осуществлении надзора за исполнением законов органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы.
Александр Романов
Здравствуйте.
Указанный вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2016) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»):
1) 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд;2)Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
Подробнее можно прочитать здесь:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_114247/ffebcb4aeb7857996e07739ff465b72194318553/
Пишите жалобу в прокуратуру и жилищную инспекцию.
Статья 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами
Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Статья 215.1. Прекращение или ограничение подачи электрической энергии либо отключение от других источников жизнеобеспечения
1. Незаконные прекращение или ограничение подачи потребителям электрической энергии либо отключение их от других источников жизнеобеспечения, совершенные должностным лицом, а равно лицом, выполняющим управленческие функции в коммерческой или иной организации, если это повлекло по неосторожности причинение крупного ущерба, тяжкого вреда здоровью или иные тяжкие последствия, — наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.
Похожие вопросы
Какой минимальный уровень должен быть сделан ( по закону), чтобы кадастровый инженер мог провести соответствующие замеры и выдать документы?
Добрый день! Ситуация следующая, есть не достроенный гараж, хотим поставить на кадастровый учет. Какой минимальный уровень должен быть сделан ( по закону), чтобы кадастровый инженер мог провести соответствующие замеры и выдать документы ?
Ждали до обеда и позвонили диспетчеру водоканала, к чему ответили, что я должна была приехать, хотя никто ничего не говорил
Здравствуйте! Я мама троих детей(младшему всего 1 месяц), проживаю в г.Баймак, ул.Ш.Бабича д.3, где подключено центральное водоснабжение. Вчера обращалась в водоканал, т.к. кто-то открыл люк колодца, умышленно бросил камень и сломал кран водопровода и мы остались без воды. Сотрудники водоканала устранили утечку, обещали сегодня приехать утром и уехали. Ждали до обеда и позвонили диспетчеру водоканала, к чему ответили, что я должна была приехать, хотя никто ничего не говорил. Поехала, написала заявление, позже позвонили, предьявили сумму в размере 10000(за отключение и подключение 6000 и за работу 4000) Правомерно ли это, т.к. нет нашей вины.
Какой срок у меня реально есть?
Здравствуйте! Приобрела онлайн - программу по рассрочке банка, до начала ознакомления с программой передумала по личным обстоятельствам. Сроков прохождения у программы нет, я в любое время могла присоединиться к программе по выбранной мной теме. Опираясь на закон «О защите прав потребителей», до первого платежа решила вернуть деньги за прохождение программы.
1. В соответствии с законом, в случае неоказания услуг, договор со он-лайн школой аннулируется без оплаты. Правильно ли я понимаю?
2. Также в соответствии с законом, если ученик еще не получил учебные материалы и попросил вернуть деньги, ему должны вернуть всю сумму. Правильно ли я понимаю?
3. Написала об этом в он - лайн школу. На что мне ответили: "Закон о защите прав потребителей не распространяется на образовательные курсы с помощью которых вы можете получить финансовую выгоду."
Верно ли я понимаю, что с точки зрения гражданского кодекса обучение — это услуга, а от услуги можно отказаться в любое время, пока она не оказана? И закон «О защите прав потребителей» распространяется на этот случай?
4. Также мне написали, что : "в ст. 32 говориться : Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Верно ли я понимаю, что так как я не приступила к изучению программы, школа не понесла никаких расходов, связанных с исполнением обязательств?
5. Далее мне сообщили, что "Ваш платёж вернётся вам в два этапа в течение месяца. Первая выплата 50% от общей суммы возврата будет осуществлена в течение 10 дней после получения корректного пакета документов, и оставшиеся 50% в течение следующих 30 дней. В благодарность за вашу лояльность, компания компенсирует вам начисленные проценты за один месяц, согласно графику платежей."
Корректно ли такое заявление, деньги по рассрочке внес банк, а возвращать собираются мне, еще и частями? А я буду вносить деньги в банк. Я считала, что школа вернет деньги в банк, раз они из него были перечислены.
Как и в какие сроки в данном случае должен осуществляться возврат денег в банк по рассрочке? И кто должен это делать?
6. У меня запросили пакет документов, а именно:
1. Заявление
2. Скан/фото/электронный вариант кредитного договора.
3. Скан (фото) паспорта 2-3 страниц, и разворот с действующей регистрацией
4. Скан (фото) ИНН плательщика (при отсутствии - фото (скриншот) его номера из личного кабинета с сайта gosuslugi.ru)
5. Все документы нужно собрать в один PDF-файл, назвать его вашими ФИО (Иванов Петр Федорович)
В обратном письме пропишите, пожалуйста, реквизиты:
(как в заявлении)
- БИК банка:
- Номер кредитного счета (р/с):
- Номер кредитного договора:
- Ваши ФИО:
- Ваш ИНН:
При этом сообщили: "Также, просим вас обратить внимание, на то, что срок сбора документов - 7 календарных дней. Если в течение 7 календарных дней вы не пришлете нам заполненные документы, то в таком случае мы будем считать, что вы решили продолжить обучение." Хотя я его и не начинала, ни по каким ссылкам не переходила, ничего не скачивала.
Почему 7 календарных дней, откуда взялась эта цифра? Какой срок у меня реально есть? Переживаю из за того, что у меня нет договора с банком, нет реквизитов банка и как быстро получится получить реквизиты.
7. Подскажите, пожалуйста, как грамотно и эффективно действовать в данной ситуации.
Спасибо!
Какие следующие действия должны быть какое-то заявление еще отправить или что?
Банк обратился в суд с исковым заявлением, сроки для обжалования мы пропустили, в августе подали заявление о восстановлении сроков и об отмене заочного решения, 10 ноября прошло судебное заседание на котором мы не смогли присутствовать, решение приняли без нас, на сайте суда указано что заявление удовлетворено. Какие следующие действия должны быть какое-то заявление еще отправить или что? Обжалываем мы потому что считаем что сроки исковой давности прошли.
Как быть в данной ситуации, можно подать в суд, и вообще что- то можно сделать
Добрый день . В 2018 году был сдан дом , можно сказать , что дом новый. Но что происходит ни в какие ворота не лезет . На протяжении 2-3 лет постоянно ломается отопительный котел общий , по несколько дней нет горячей воды , а если есть то течет коричневая , невозможно ни постирать белые вещи особенно и помчится , сантехника летит , ванна , туалет уже не отмывается , также происходит ситуация что без отопления можем все выходные , это ответ УК типо ждите до понедельника , жизни ведь ничего не угрожает , а если бы зима . Платим коммуналку по полной ни разу не было перерасчёта , дом как аварийный , лифты стоят по несколько дней , а дом 16-ти этажный , одни проблемы и это ужас . Постоянные прорывы сил нет . Как быть в данной ситуации , можно подать в суд , и вообще что- то можно сделать . Живём в доме с 2019 года и вечные проблемы , зимой бывает приходишь домой ни отопления ни воды горячей , приходишь в холод и вопрос быстро не решается . Подскажите пожалуйста нам как жителям что делать .
Добрый день, спасибо за ответ! Подскажите, что сейчас мне нужно сделать ? Как мотивировать их деятельность ?
Мотивировать их Вам вряд ли получится)) Судя по практике. Я бы выждал 24 часа, отведенных им по закону на устранение данной ситуации. Ровно через 24 часа составить акт об отсутствии горячей воды. Желательно в данном акте подписи 3-4 лиц, кроме Вас. Затем подать претензию о пересчете. Ну а если хотите идти дальше, то в суд с требованием компенсации морального вреда и (если не произведут перерасчет) — требованием произвести его. Обращу внимание. Обосновать моральный вред, причиненный их действиями — МОЖНО. Примет ли во внимание суд — другой вопрос.