Обмен телефона по гарантии, если сломалась камера

Question

3 недели назад купила телефон, сегодня на нем сломалась камера, без всякой причины, я его не роняла, не топила и тд. Покупала в ДНС. При обращении в магазин, они отправляют чтобы сама отвезла в сервисный центр на экспертизу и последующий ремонт. Ехать в сервисный центр через весь город, у меня нет времени, да и сломанный мне телефон естественно не нужен. Подскажите пожалуйста, должны ли продавцы принять у меня его в магазине? могу ли я настаивать на замене аппарата на другой? и как аргументировать требования? Спасибо

Артем Рудаков · Answer

Здравствуйте, Мария. Лично вы товар везти в сервисный центр не обязаны, это должен сделать продавец. В случае, если экспертиза установит наличие дефекта, возникшего не по вашей вине. Вы можете потребовать или возврата денежных средств, или замены товара на аналогичный. Для этого вам необходимо подготовить претензию к продавцу, в зависимости от того какие претензии вы предъявляете срок рассмотрения будет разный.

Виктор Будяну · Answer

Мария, добрый день! Давайте по порядку рассмотрим Ваш вопрос. Первое — обязаны ли продавцы принять аппарат. Ответ однозначный — да, должны, это четко закреплено в Законе о защите прав потребителей: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара». Далее, по вопросу замены на другой аппарат. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1. Обнаружение существенного недостатка товара; 2. Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В вашем случае на продавца накладывается обязательство по устранению недостатков. На период устранения недостатков «продавец… обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».