Могут ли отказать в возврате денег за неисправный телефон, ссылаясь на потертости экрана?

Федор, добрый вечер.

Смартфон находится на гарантии?

Вы говорите, что

в течении 4 дней после покупки он перестал корректно работать.
федор

В чем это проявилось?

вопрос состоит в том, могут ли отказать по причине потертостей экрана в следствии эксплуатации смартфона?
федор

Можете, только при условии, если заявленный Вами дефект подтвердиться и будет установлено, что он возник до передачи Вам смартфона.

По общему правилу, закрепленному в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Федор, здравствуйте.

Смартфон -это технически сложный товар.

Расторжение договора купли-продажи такого товара, бывшего в употреблении, возможно только вследствие обнаружения в нем недостатков.

ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Если вы не согласны с результатами проведенной оценки качества, можете провести эту оценку самостоятельно у независимого эксперта

Здравствуйте, Федор!

Позволю себе немного дополнить уважаемых коллег.

Внимательно прочитал Ваш вопрос и пояснения к нему. Из этого, я понял, что Вы пока не требовали от продавца проведения независимой экспертизы. Продавец пока провел только самостоятельную проверку качества и после нее Вы сразу потребовали возврат денежных средств.

При этом, учитывая, что продавец не признал наличие недостатка, Вы вправе требовать проведения от него экспертизы за его счет, либо провести ее самостоятельно. Тут нужно понимать, что в случае, если в результате экспертизы товара за счет продавца будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вы, конечно, можете этого не делать и обратиться сразу в суд. Но минус такого обращения в том, что обращаясь в суд, у Вас нет хоть какой-то уверенности в своей правоте, подкрепленной мнением независимого эксперта. В случае проигрыша в суде это чревато тем, что придется компенсировать расходы на проведение судебной экспертизы (она, как правило, дороже) плюс компенсация противоположной стороне иных судебных расходов (в том числе на оплату услуг юриста, если будет).

Так что, если уверены в своей правоте, имеет смысл требовать такой экспертизы от продавца. Если откажет, то провести ее самостоятельно (уведомив продавца) и с ней в суд. Там в случае выигрыша, расходы на ее проведение можно будет компенсировать за счет проигравшей стороны.

Если потребуется необходимость в подготовке претензии продавцу или подготовке искового заявления, обращайтесь!

Удачи!