Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть в ситуации, если покупателю не выдали чек, что сможет подтвердить сделку?
Добрый день! На днях пришёл покупатель, оплатил вещь и ушёл. Через час покупатель вернулся и потребовал чек, который ему якобы не выдали. (К сожалению теперь трудно сказать, выдавали ли действительно покупателю чек. Обычно, если покупатель его оставляет на кассе, то такие чеки мы не имеем право сохранять, и сразу уничтожаем). Он требует чек или что-то, что может подтвердить покупку. Мы объяснили, что аналогичный чек сделать не возможно, а товарный чек выдаётся только к фискальному. Но объяснили, что если покупатель захочет сделать возврат, то благодаря 1С мы найдём его чек и сделаем возврат, на что покупатель начал кричать и написал жалобу. Что делать в такой ситуации?
Добрый день!
Отсутствие чека, согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не лишает потребителя права предъявить требования относительно недостаток товара. Он можете ссылать на показания свидетелей, либо на выписку из банка, если оплачивали пластиковой картой.
Однако у продавца отсутствует обязанность делать дубликат чека покупателю, соответственно просто откажите потребителю и всё!