Как вернуть денежные средства за некачественный товар, купленный в интернет-магазине?

Юлия, добрый день! В данном случае закон на вашей стороне по всем основаниям.

Во-первых, на покупки в интернете, установлены определённые дополнительные гарантии покупателю:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Это раз — вы в принципе имели право отказаться от товара.

Далее, если вы заявили о браке, то начинают действовать правила о ненадлежащем качестве товаров:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому первое, что вы делаете — это пишите претензию в адрес магазина и отправляете им. Если это не поможет, то прямая дорога в судебные органы.

Здравствуйте, Юлия!

Я так понимаю, у Вас с магазином устное общение было? Коллега все верно указал, нужно направить в первую очередь письменную претензию продавцу. В данном случае Вы можете отказаться от товара вне зависимости от того, был ли в нем недостаток или не был. Статья 26.1 ЗОЗПП позволяет потребителю отказаться от купленного товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней. Товар Вам не был передан и Вы вправе отказаться от него, тем более, что Вы его уже вернули продавцу.