Заказ товара осуществлялся через интернет магазин, продажа через пункт выдачи, с осмотром товара, получением чека. Правомерны ли требования покупателя на возврат денег?
Наталья
Добрый вечер, Наталья. В этом случае вам необходимо руководствоваться буквальным содержанием нормы п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Помимо сроков, указанных в данной норме, есть требования к возвращаемому товару: сохранение товарного вида и потребительских свойств. В норме не идет речь о том, что, например, вообще не нарушена целостность упаковок или что-то еще. Так что смотрите сами есть у вас основания для возврата, а именно срок (какой он у вас — семь дней или три месяца?) — не истек ли? вид товара, свойства товара, наличие документов (без них тоже можно). Считаете, что вид и свойства товара позволяют его возвращать — напишите претензию.
