Что делать, если при сдаче телефона на гарантийный ремонт его повредили и отказали в гарантии?

Здравствуйте. У нас такая ситуация. Приобрели телефон,спустя полгода он начал глючить,перестал держать связь. Отнесли в магазин по гарантии,его передали в сц и выдали бумагу о внешнем виде. После 45 суток телефон вернули,указав что на корпусе есть мезанические повреждения,удары и трещины,но их не было до сдачи в сц,что отражено в акте приема телефона. Написала претензию,на нее тоже пришел отказ. Утверждают что они телефон не роняли в сц и делов не знают.