Как вернуть забытую в такси вещь, куда пожаловаться за хамское отношение?

Такси Лидер не хотят возвращать, утерянную ребенком шапку. Причем позвонила в такси сразу же, объяснила им что мы вышли из машины, и что она от нас в 10 метрах, но я не могу бросить ребенка на дороге и побежать за ним. Они сказали, что их это не волнует, записывайте телефон диспетчера, который занимается такими вопросами. Я позвонила туда, они мне говорят что в течении пары часов будут рассматривать этот вопрос. Я им объясняю, что из другого города и стою с ребенком на улице без шапки(это было 12.11.2016), Попросила набрать водителя и за вознаграждение привезти шапку, тем более он был рядом. Мне сказали ждать очереди, Спустя два часа мне перезвонили и дали номер службы перевозки, который до сих пор не отвечает и сказали решать мою проблему самой. А то,что номер не отвечает их это не волнует. Диспечера проявили полную безтактность, грубили и бросали трубки. Куда обращаться?