Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как обменять сапоги на другой размер?
10 наября 2016 г. я купила в ГУМе зимние сапоги 37 размера для своей дочери. Однако эти сапоги дочери не подошли и я собралась ехать в ГУМ, чтобы обменять купленный товар, но в универмаге, находящийся около моего дома привезли точно такие же сапоги, причем выбор размеров был гораздо шире. 13 ноября 2016 г. я обратилась в универмаг с просьбой поменять сапоги 37 размера на 38 размер. Магазин мне в этом отказал, ссылаясь на то, что товар качественный и обмену не подлежит, к тому же он был приобретен в другом торговом предприятии.
В праве ли я потребовать ответ? Куда я должна обратиться в этом случае?
Здравствуйте!
Вы должны обратиться к продавцу, у которого покупали товар. Вы имеете право на обмен, если аналогичного товара не будет в наличии, возврат денег в течение трех дней.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.