Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каков порядок возврата и обмена сложно-технического товара?
Здравствуйте. Возможно этот вопрос задавался не один раз. Но я буду крайне благодарна за помощь в моих ситуациях.
Я работаю в магазине техники. Наш товар: смартфоны, ноутбуки, планшеты и т.п. Т.е. сложнотехнический товар. Естественно, ко мне часто приходят люди и требуют немедленно сделать возврат их сломанных по разным причинам гаджетов. Я знаю, что это сложнотехнический товар и сначала требуется отправить их на проверку качества (в течении 14 дней) или в отдел претензий (после 14 дней), где им одобрят/не одобрят проверку качества и возврат/обмен. Ну и конечно же, люди начинают ругаться, что я не права, что они имеют право вернуть (тут же) деньги за свой гаджет без какой-либо проверки. Суть моего обращения: пожалуйста, приведите мне ссылки на законы, где всё это описывается (перечень сложнотехнических товаров, порядок возврата/обмена, сроки), потому что я крайне некомпетентна с юридической стороны в этих вопросах и не могу грамотно объяснить исходя из чего я посылаю клиента, а не возвращаю ему тут же деньги по первому требованию.
Добрый день,
Согласно ч.1 ст.18 ФЗ о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
о порядке проведения процедуры тут прочтите
www.sun-hands.ru/23vozvrat_tekhnicheski_slozhnogo_tovara.html