Какие документы должны выдать потребителю, если товар с дефектом забрали в сервисный центр?
Добрый день. Купили холодильник, через месяц нашли дефект – он перемораживает. Обратились в магазин по телефону, оформили заявку. Холодильник забрали в сервисный центр. Смущает, что это все в устной форме на словах. Должны ли оформляться какие-то документы? По истечении времени сервисный центр сам предоставит нам заключение, или это нужно было обговаривать сразу? Нам хотелось бы вернуть деньги за товар. Посоветуйте, пожалуйста, как поступить? И какие документы нужно оформлять с магазином, что у него требовать.