Здравствуйте, такая проблема:купили телефон на след день он начал глюить и сдали его на диагностику, через месяц он пришёл обратно, в заключении написано, что он исправен, но сейчас опять повторились все глюки, деньги не возвращают и обмен не делают. Как мне быть?
Александра! Вам следует составить письменную претензию и направить ее продавцу. Перед этим было бы разумно провести экспертизу в независимом центре. Заключение эксперта также приложить к претензии.
Если понадобится помощь в составлении документов-обращайтесь в чат.
Всегда рады помочь
Юридическая компания Legalstore
Здравствуйте, Александра!
В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Напишите письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата Вам денежных средств за неисправный телефон.
После чего, Вы вправе обратиться в независимому эксперту для установления дефекта телефона. В том случае, если дефект окажется существенным Вы сможете в судебном порядке взыскать с продавца стоимость телефона, расходы по экспертизе, штраф в размере 50% удовлетворенных судом требований, компенсацию морального вреда, а также иные расходы.
Если Вы уверены в существенности недостатка Вы вправе и без обращения к эксперту сразу обратиться в суд, где нужно будет ходатайствовать о проведении судебной экспертизы.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! Территориально нахожусь в г. Сургуте.
