Можно ли поменять телефон?

Купила телефон в сотовой связи.Принимает вызовы.Включается, но на дисплее кроме «Привет»ничего не высвечивается.Никакой информации не показывает.Только принимает вызовы.В сотовой связи сказали, что это я нажала то что не нужно было нажимать.Сказали нужно сделать прошивку за свой счёт, потому, что это я виновата.
Скворцова Надежда Дмитриевна

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией. Если после покупки прошло более 2 недель то возврат денег или обмен возможен по следующим основаниям:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков