Возврат денег за товар, который оказался с дефектом

Здравствуйте.В салоне МТС муж приобрёл планшет, который оказался с дефектом. Из 20 загруженных игр ни одна не запустилась.На следующий день после покупки отнесли планшет обратно в магазин. Продавец отправила его на проверку в сервисный центр.Проверка проводится в течении 20 дней, на25 день никто так и не позвонил. Поехала сама.Продавец сказал что должен подойти муж и написать заявление в юр.отдел на возврат денег.Решение ждали неделю.Спустя неделю приехала в магазин,продавец сказал что юр.отдел принял решение на замен планшета аналогичным.Объясняя это тем,что дифект они видели но сервисные центры такие дефекты не подтверждают.За время проведения проверки мы купили планшет в другом магазине и ещё один нам не нужен.Подскажите пожалуйста возможно ли вернуть деньги и как это сделать?