8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

Как расторгнуть договор купли-продажи?

Здравствуйте , у меня возникла проблема с возвратом смартфона iphone 5c . Приобрел его буквально на днях , очень вежливый продавец , сказал мне , что это "восстановленный" телефон , но не уточнил , что не официально восстановленный . Но это пол беды , после покупки , как выяснилось , данный девайс , отказывался нормально работать , периодически выключался и не подавал признаков жизни , плюсом ко всему никто не мог до меня дозвониться . На следующий день я отнес его назад , и сказал , что хочу расторгнуть договор купли-продажи и получить назад мои 12к , но в ответ я услышал , что телефон имеет царапину и вернуть его теперь никак нельзя , можно только отремонтировать . Я , в свою очередь , твердо заявил , что хочу , чтобы его проверили в их сервисном центре и после обнаружения проблемы вернули мне средства . И вот уже 3 дня телефон находится у них , после сегодняшнего звонка выяснилось , что проблемы они устранили и заменили ПО (обновили девайс до 10 ios ) о чем я совершенно не просил . Как быть в данной ситуации ?

Показать полностью
, Andrey Pystogov, г. Пермь
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Андрей, добрый вечер.

«Очень вежливый» продавец, что-нибудь говорил относительно гарантии на телефон? По документам на него гарантийный срок установлен?

На следующий день я отнес его назад, и сказал, что хочу расторгнуть договор купли-продажи и получить назад мои 12к, но в ответ я услышал, что телефон имеет царапину и вернуть его теперь никак нельзя, можно только отремонтировать. Я, в свою очередь, твердо заявил, что хочу, чтобы его проверили в их сервисном центре и после обнаружения проблемы вернули мне средства.
Andrey

Документально Ваши намерения и требования как-нибудь были подтверждены?

При передачи телефона в сервисный центр акт приема-передачи составлялся?

0
0
0
0
Andrey Pystogov
Andrey Pystogov
Клиент, г. Пермь

Да , есть чек , он подразумевает 14 дневную гарантию по возврату . ПО его словам , только царапина мешает возврату средств.

Andrey Pystogov
Andrey Pystogov
Клиент, г. Пермь

Документально - нет

Александр Самарин
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Эксперт
. Я, в свою очередь, твердо заявил, что хочу, чтобы его проверили в их сервисном центре и после обнаружения проблемы вернули мне средства. И вот уже 3 дня телефон находится у них, после сегодняшнего звонка выяснилось, что проблемы они устранили и заменили ПО (обновили девайс до 10 ios ) о чем я совершенно не просил. Как быть в данной ситуации?
Andrey

Здравствуйте. А какие документы были к телефону? Какое заявление Вы писали при сдаче телефона продавцу?

0
0
0
0

Вообще у Вас есть право в течении 15 дней вернуть деньги.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вот вопрос только в том как Выц это требование продавцу заявили?

0
0
0
0
Да, есть чек, он подразумевает 14 дневную гарантию по возврату. ПО его словам, только царапина мешает возврату средств.
Andrey

Продавец не прав. Если товар не качественный. то не важно есть царапина или нет, важно что есть сам недостаток.

0
0
0
0
Сергей Берестов
Сергей Берестов
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 8.7
Эксперт

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право в данном случае заявить требование именно о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств.

Это требование (в случае выявления недостатка товара) должны быть удовлетворено в течение 10 дней (включая проведение продавцом экспертизы товара на предмет установления его недостатка и причины его возникновения).

Но успех Ваших требований зависит от того, заявили ли Вы свои требования (именно о расторжении договора и возврате денег) в письменной форме (путем вручения письменной претензии).

0
0
0
0
Документально — нет
Andrey

Это зря.

Но поскольку 15 дней с момента покупки ещё не прошло, то Вы можете и сейчас подать продавцу письменную претензию, в которой указать, что Вы требуете именно расторжения договора и возврата денег, а не ремонта телефона.

0
0
0
0
Andrey Pystogov
Andrey Pystogov
Клиент, г. Пермь

Только собираюсь писать претензию

Надежда Кашина
Надежда Кашина
Юрист, г. Москва

Добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» iphone 5c относится к технически сложным товарам.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
И каковы шансы у меня расторгнуть договор и вернуть кухонный гарнитур продавцу?
Здравствуйте, покупала в марте 2023г кухонный гарнитур в кредит. По договору купли продажи срок изготовления 70 рабочих дней. Компания просрочила на 105 дней,т.е, должны были изготовить до 10.07.2023, а привезли 24.10.2023. Кухонный гарнитур с многочисленными недостатками. 31.10 отвезла претензию в компанию о расторжении договора и выплате неустойки. Ответ не был дан. Досудебная экспертиза показала, что недостатки производственного характера и выполнено кустарным способом. В январе подала иск в суд. На собеседовании судья сказала подумать о мировом соглашении. Через месяц,на досудебном заседании, судья попросила принести выписку о выплаченных процентах по кредиту. Ответчик на суд не явился. Скажите пожалуйста, возможно ли, что судья вынесет положительное решение в пользу истца, если попросила принести выписку по процентам на дату заседания. И каковы шансы у меня расторгнуть договор и вернуть кухонный гарнитур продавцу?
, вопрос №4049819, Ирина, г. Москва
Налоговое право
22: 53 Хотим купить дачу с земельным участком 6 соток, где проводить безопасную сделку купли - продажи, какой
Здравствуйте! 22:53 Хотим купить дачу с земельным участком 6 соток, где проводить безопасную сделку купли - продажи, какой договор должен быть и можно ли будет вернуть за эту покупку налог 13%,работаем официально, но зарплата официальная МРОТ?
, вопрос №4049130, Ирина, г. Нижний Новгород
Семейное право
Вопрос такой нужно ли разрешения органов опеки на продажу автомобиля или можно составить договор купли продажи?
Здравствуйте, по наследству от отца достался автомобиль 1/2 доли В наследство вступила я и его сын от предыдущего брата, которого по суду признали недееспособным. Вопрос такой нужно ли разрешения органов опеки на продажу автомобиля или можно составить договор купли продажи?
, вопрос №4048807, Анна, г. Тюмень
Доверенности нотариуса
Надо ехать в Клин составить договор купли-продажи к нотариусу или можно сделать это в москве?
Добрый день! У нас с подругой на двоих участок в Клину. 2 доли. Я свою хочу продать другой подруге. Надо ехать в Клин составить договор купли-продажи к нотариусу или можно сделать это в москве?
, вопрос №4047630, Анна, г. Сочи
800 ₽
Вопрос решен
Исполнительное производство
Здравствуйте при продаже комнаты которую покупала покупательница по мат капиталу через кредитный
Здравствуйте при продаже комнаты которую покупала покупательница по мат капиталу через кредитный кооператив я никаких документов не подписывала там всем руководила риэлтор и в ходе разговора она сказала что работала в полиции суть в том что я подала в суд аннулировать расторгнуть договор купли продажи комнаты т.к я не получила деньги,я через суд хадотайствовала чтобы была проведена экспертиза почерка и на ней выяснилось что это моя подпись и почерк и 15 июля это было а покупательница деньги получила 19 июля то есть позже чем написано в расписке и денег у нее движении не было до 19 числа безденежная расписка получается помощница судьи говорит с таким они еще не сталкивались помогите мне советом моя юрист говорит что мало шансов что я выиграю суд.мой почерк легко подделать и роспись они не сложные.
, вопрос №4047297, Элеонора хасанова, г. Москва
Дата обновления страницы 13.10.2016