Не возвращают деньги за некачественный смартфон, который на гарантии

Экспертизу обязательно необходимо проводить. Просто салон бесплатно для Вас проведет экспертизу. Не стоит переживать. Если заводской брак Вам вернут деньги или заменят на товар надлежащего качества.

Евгения, добрый вечер. В данном случае (раз Вами написана уже претензия в их адрес), Вам лучше обратиться в суд с ЭТИМИ же вопросами. Экспертизу по Закону о защите прав потребителей обязаны делать они за свой счет. Иначе — Вам предлагают оплатить экспертизу сейчас своими силами, хотя это не Ваша обязанность. Вы должны написать претензию (что и сделали), если не будет действий ос стороны продавца — обратиться в суд. А дальше их обязанность доказывать свои доводы. Удачи Вам.

Здравствуйте Евгения!

Мною была написана претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. После рассмотрения претензии «Мегафон» ответил, что я могу обратиться к ним и сдать смартфон на диагностику либо сделать независимую экспертизу.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом в десятидневный срок входит и проверка качества товара, отдельного срока для проверки проведения качества товара при предъявлении требования о возврате уплаченной суммы ЗоЗПП не предусмотрено. Вам необходимо было сдать продавцу товар и вручить письменную претензию, на втором экземпляре необходимо было потребовать поставить отметку о принятии (дата получения, ФИО, должность, подпись лица, получившего претензию, печать). Больше от Вас никаких действий в десятидневный срок не предусмотрено. Если в течение 10 дней с даты получения претензии продавец Вам не вернул денежные средства, то Вы вправе обратиться в суд.