Не возвращают деньги за компьютерный процессор

Здравствуйте. Вчера купил в юлмарте компьютерный процессор и с ним в комплекте шёл кулер. На кулере была намазана термопаста. И при распоковке край термопасты пальцем был нечайно свезён. Потом оказалось, что это процессор под материнскую плату не подходит. Пошёл менял, либо возвращать деньги. И мне сказали, что там есть следы эксплуатации. Обменять, либо вернуть деньги нельзя. Скажите, это правильно? То есть, если он бы подошёл и я бы его установил, термопаста всё равно бы была стёрта и я в любом слючае бы не мог вернуть. В отделе гарантии сказали, что можно купить точно такой же кулер, но он нигде не продаётся. Что делать?