8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Вправе ли я как ип отказать в возврате денег за некачественный товар?

Я - ип. 14 июня 2016 года у меня купили беговую дорожку. в 28 августа 2016 года покупатель сообщил что она сломалась. Я предложил забрать в ремонт по гарантии. По сей день она находится в ремонте, а покупатель просит вернуть ему деньги. вправе ли я отказать покупателю в возврате денег.

, Людмила, г. Екатеринбург
Александр Кузнецов
Александр Кузнецов
Юрист, г. Самара

Здравствуйте!

Отказать вы ему не можете, так как товар на гарантии и покупатель вправе выбрать самостоятельно что ему выбрать, в соответствии со ст. 18 ззпп. Дорожка у вас не напичкана электроникой? Обыкновенная?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
0
0
0
0

Покупатель какие требования указывал в своей претензии?

0
0
0
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Екатеринбург

беговая дорожка электрическая. у неё встроен электрический двигатель, а так же пульт управления вынесен для переключения скоростей. есть датчики пульса калорий время тренеровки так же встроены несколько режимов тренеровки

Руслан Григорьев
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск

Здравствуйте!

Согласно ст.20 Закона о защите прав потребителей

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон,не может превышать сорок пять дней.

То есть, если Вы согласовали в письменной форме срок устранения недостатков до 45 дней, то вправе отказать потребителю, так как согласно п.2 ст.23

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если же срок устранения не согласован в письменной форме, то потребитель вправе изменить свои требования и потребовать возврат денег за товар.

0
0
0
0
беговая дорожка электрическая. у неё встроен электрический двигатель, а так же пульт управления вынесен для переключения скоростей. есть датчики пульса калорий время тренеровки так же встроены несколько режимов тренеровки
Людмила

Перечень технически сложных товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

(ред. от 17.09.2016)
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»

В нем нет беговых дорожек, если к этому уточнение.

0
0
0
0
изначально договоренность была что мы забираем в ремонт
Людмила

Устная?

Вы оформили квитанцию, накладную на ремонт?

23 сентября 2016 года покупатель позвонил на мой телефон и потребовал вернуть деньги, а сегодня он принес в магазин все документы и инструменты которые ходили в комплект
Людмила

Все зависит от документального подтверждения срока ремонта. Если его нет, то он прав.

0
0
0
0
Дмитрий Васильев
Дмитрий Васильев
Адвокат, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Добрый день.

В данном случае применяются положения закона о защите прав потребителя.

Срок ремонта — 45 дней, Вы его не должны превышать.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

При этом потребитель уже выбрал способ защиты права — ремонт товара, поэтому сейчас просто так изменить заявленное требование он уже не может, Вы вправе ему отказать.

С Уважением.
Васильев Дмитрий.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый вечер.

Дорожку в ремонт когда передали — 28 августа?

Срок ее ремонта отдельно с покупателем обговаривали?

Имейте ввиду, что согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Пока Вы укладываетесь в отведенные законом сроки ремонта — и на этом основании Вы можете отказать в заявленных покупателем требованиях, мотивируя, тем, что он воспользовался своим правом на выбор меры защиты, оговоренной ст. 18 — до того пока Вы не нарушите установленные законом сроки — изменить свой выбор он не может.

0
0
0
0
изначально договоренность была что мы забираем в ремонт, 23 сентября 2016 года покупатель позвонил на мой телефон и потребовал вернуть деньги, а сегодня он принес в магазин все документы и инструменты которые ходили в комплект
Людмила

Вы говорите изначально. Он к Вам обратился с письменным требованием или заявил их устно?

Акт приема-передачи или иной документ о передачи беговой дорожки для проведения ремонта составлялся?

0
0
0
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Екатеринбург

с покупателем я не составляла ни каких документов. у меня есть только претензия в ремонтную службу от меня

Евгений Горюнов
Евгений Горюнов
Юрист, г. Ивантеевка
Я — ип. 14 июня 2016 года у меня купили беговую дорожку. в 28 августа 2016 года покупатель сообщил что она сломалась. Я предложил забрать в ремонт по гарантии. По сей день она находится в ремонте, а покупатель просит вернуть ему деньги. вправе ли я отказать покупателю в возврате денег.
Людмила

Здравствуйте, пока что можете, так как общий срок ремонта еще не превысил 45 дней

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
0
0
0
0
Александр Самарин
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Эксперт

Здравствуйте. По Ст. 18 ЗозПП срок ремонта максимум 45 дней если другой не был установлен в договоре.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Так что в данном случае если уже в ремонте и срок не истёк, можете отказывать на этом основании.

0
0
0
0
с покупателем я не составляла ни каких документов. у меня есть только претензия в ремонтную службу от меня
Людмила

Вообще никакой документ не оформлялся.

изначально Покупатель потребовал ремонт и сообщил что будет ждать когда исправят недостатки.
Людмила

Требовал устно я так понимаю?

0
0
0
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Екатеринбург

да с покупателем у меня только устные договорённости

Похожие вопросы
900 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
По факту сборки выяснилось что ряд товаров отсутствует, ряд товаров с дефектами, ряд товаров некомплект (отсутствуют фасады)
В июне 2023 г мной был заключен договор купли-продажи на мебель для новой квартиры, в декабре была произведена доставка и оплата 100% стоимости договора. По факту сборки выяснилось что ряд товаров отсутствует, ряд товаров с дефектами, ряд товаров некомплект (отсутствуют фасады). В настоящий момент представители ИП на словах намереваются исправить все дефекты, но уже месяц мы получаем ситуацию, когда нам говорят, что мебель будет доставлена на неделе, но проходит неделя и мебели нет, на наш вопрос, что произошло ссылаются на фабрику, отсутсвие курьеров, и так далее. Требуется составить претензию о возврате денег и выплаты неустойки.
, вопрос №4049695, Вячеслав, г. Москва
Защита прав потребителей
Вопрос имел ли продавец право так поступать?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, пришел сегодня в магазин сдать планшет по гарантии с дефектом экрана (до окончания гарантийного срока осталось 3 дня) Была написана претензия на возврат денежных средств. Признаюсь поторопился и в претензии сразу потребовал назад деньги указывая что у товара есть существенный недостаток. Продавец претензию принял, расписался. После чего отказался принять товар на ремонт, аргументируя тем, что я написал претензию на возврат денег и товар он не примет до момента получения ответа на претензию.(А гарантия заканчивается через 3 дня) Сказал, что либо я переписываю претензию с возврата денег на ремонт, либо я забираю претензию и тогда он возьмет планшет на ремонт! Я оставил претензию и забрал товар. Вопрос имел ли продавец право так поступать? Могу ли я все таки сдать товар на ремонт и написать новую претензию до получения ответа на первую претензию и по какому закону? И в новой претензии более корректно указать, что требую вернуть деньги, только в случае обнаружения существенного недостатка..
, вопрос №4048689, Андрей, г. Новосибирск
Защита прав потребителей
Не гарантийного талона и не знаем были ли нарушения при эксплуатации фильтра?
Здравствуйте! В нашем магазине покупатель приобрел рабочий фильтр для аквариума пр-ва Китай. Через 2 месяца эксплуатации принес нерабочий и требует возврата денег, т.к. на упаковке на китайским языке написан 1 год гарантии. Обязаны ли мы возвращать деньги, если мы не устанавливали гарантийный срок, т.к. не гарантийного талона и не знаем были ли нарушения при эксплуатации фильтра?
, вопрос №4047179, Татьяна, г. Ачинск
Защита прав потребителей
Могу ли я сдать телефон обратно и произвести возврат денег?
05.03.2024 г купил телефон , но в нем не оказалось заявленой консультантом функции NFC. Могу ли я сдать телефон обратно и произвести возврат денег?
, вопрос №4045671, Дмитрий, г. Москва
Дата обновления страницы 26.09.2016