Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеет ли покупатель право на возврат испорченного товара?
Добрый день! Такая ситуация - человек купил кружку из нержавеющей стали и в процессе эксплуатации поставил её на огонь, чтобы закипятить в ней воду. После этого, дно кружки потемнело и внутри появились пятна. Мужчина принес на возврат эту кружку, аргументируя это тем, что она ненадлежащего качества и на ней не написано, что ее нельзя использовать на огне. Вопрос -обязан ли магазин нести ответственность гарантийную и возвращать ему деньги или все же это использование товара не по назначению?
Алла, добрый день.
В данной ситуации уместно потребителю отказать в удовлетворении его требований.
При обращении в суд ему будет вменено в обязанность доказывать, что при приобретении товара, он известили продавца о целях предстоящего использования кружки и что Вы довели до него ненадлежащую информацию о том, что в ней можно кипятить воду на открытом огне.
Также следует учесть, что пятна проявились в процессе эксплуатации и не являются производственным браком.
Вам же стоит сейчас ее принять для проведения проверки качества товара, в результате, после чего на основании такой проверки вынести решение об отказе, мотивируя тем, что данный недостаток не является гарантийным случаем.