добрый день!
Нам не возвращают деньги за телевизор после гарантийного ремонта. Прошло 45 дней, дали нам справку на замену товара или возврат денег. Пришли в магазин, а там заявили, что деньги по закону не возвращаю и могут выдать либо такой же телевизор, либо другой. Мы хотим вернуть деньги. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?
Добрый вечер! Во-первых, обратитесь с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и требованием вернуть деньги. Если в течение 10 дней с даты получении претензии продавец не вернет деньги, то Вам придется обращаться в суд. Но такие иски практически бесспорны при нарушении сроков ремонта.
Виктория, добрый вечер!
Не возможно просто забрать деньги за технически сложный товар, если он надлежащего качества. Видимо, на эту норму права ссылается продавец, но явно заблуждается в своих доводах. В вашем случае товар ненадлежащего качества, а следовательно вы вправе предъявить претензию продавцу. Но как указано выше- телевизор является товаром технически сложным, в данном случае это означает наличие некоторых особенностей.
Не очень понятно, что значит «не возвращают деньги после ремонта»? Ремонт был произведен и телевизор в результате отремонтировали или нет? Поясню, что согласно Закона о защите прав потребителей, вы вправе заявлять в один момент только одно требование из трех- ремонт, замена или возврат денег. То есть когда вы соглашаетесь на ремонт, в этот же момент вы не можете требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.
Также разъясните, что именно написано в заключении о качестве товара, какие указаны причины возникновения недостатка и указано ли, что недостаток является существенным?
Если недостаток признан существенным и возникшим не по вине потребителя, вы имеете законное право требовать возврата денег или обмена- по своему усмотрению.
В любом случае без грамотной мотивированной письменной претензии не обойтись.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
