я купила в магазине туфли за 5100руб. Одела их один раз и оказалось, что туфли плохо покрашены. Они окрашивают ноги и облазит краска снаружи при мытье водой. в магазине их не принимают обратно, так как сказали что они уже ношенные и окрашивание не является браком. Что мне делать?
Отправьте в адрес магазина претензию. Если досудебный порядок не поможет смело подавайте в суд и взыскивайте ущерб, моральный вред и штраф предусмотренный законом «О защите прав потребителей»
Добрый день.
Согласна с коллегой.
В претензии сошлитесь на Закон о ЗПП:
ст. 18 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Также вы сможете взыскать и неустойку
Статья 23. За нарушение предусмотренных сроков, продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Тем более, вы можете обменять данный товар если он вам не подошел:
ст. 25 Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Спасибо за совет. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи Закона я должна ссылаться
Подскажите, пожалуйста, на какие статьи Закона я должна опираться