Могу я добиться возврата или обмена телефона без чека?

Дарина, здравствуйте.

Чек утерян, можно ли как-то добиться гарантийного ремонта или обмена телефона?
Дарина

И не переживайте по поводу утери чека, его отсутствие не является основанием удовлетворения Ваших требований о гарантийном ремонте, обмене на такой же телефон надлежащего качества или расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Обратитесь сразу в авторизованный сервисный центр с заявлением о проведении гарантийного ремонта. Его срок не может превышать 45 дней. На период ремонта можете просить подменный телефон.

Здравствуйте!

Обращаться нужно не в СЦ,а к продавцу телефона. СЦ не будет вам делать обмен телефона.Вы телефон ведь не в СЦ приобретали. Пишите претензию, гарантийный талон является также доказательством факта приобретения товара. Также подтверждение факта покупки у конкретного продавца могут быть показания ваших свидетелей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федераци