Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за товар, который постоянно ломается, что можно для этого предпринять?
Будьте добры, помогите советом!
Я в феврале 2016 года купил шкатулку для часов с автоподзаводом.
Первое время она работала нормально, но через пару месяцев начала сильно шуметь. Отнес по гарантии в магазин, вроде починили. Ещё через 1,5 месяца начал съезжать механизм, который крутится и также появился шум, отнес второй раз, вроде починили. После починки второй раз, спустя всего неделю (!) снова появился посторонний шум при работе шкатулки.
Придя в магазин третий раз, захотел вернуть деньги, т.к. это сейчас они хотя бы пытаются что-то чинить, закончится срок и всё. Магазин отказывается, ни денег не хочет возвращать, ни менять товар на аналогичный.
Что мне делать?
Добрый вечер! В соответствии со ст. 18 ФЗ " О ЗПП" Вы имеете право вернуть денежные средства. Составьте претензию в письменном виде, направьте продавцу, в случае отказа в удовлетворении требований или оставлении её без рассмотрения, обратитесь в суд. В судебном порядке Вы сможете взыскать так же компенсацию морального вреда, судебные расходы, неустойку и штраф.
Добрый день.
Вам нужно подать в магазин письменное обращение, в котором требуете вернуть денежные средства за приобретенный товар, основываясь на том, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ваше заявление подлежит рассмотрению в течение 10 дней и если по истечении установленного срока — не будет осуществлен возврат денег, то можно обращаться с иском в суд.
исковое заявление подается в суд по месту Вашего жительства, гос.пошлиной оно не оплачивается. Дополнительно в суде, есть основания требовать взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Купленный мною товар не является технически сложным?
Михаил
Нет, технически сложным он не является, поскольку в указанный перечень не входит
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
Где можно найти шаблон претензии?
Михаил
Можно поиска в интернете — для этих целей сгодиться любая претензия. В ее составлении нет ничего особо сложного: указывается кому и от кого она подается, далее по тексту прописываются обстоятельства в связи с чем просите вернуть деньги за товар (Вы их собственно говоря озвучили в свое вопросе) и выдвигаются Ваши требование — отказ от договора и возврат денег.
Здравствуйте!
Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства или просить заменить в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
Образец претензии можно найти в интернете.
С Уважением, Надежда.
Где можно найти шаблон претензии?
Для грамотного составления претензии, обратитесь к юристу.
Возникнет необходимость составления, обращайтесь.