купил смартфон, в первые дни появился дефект - прерываются разговоры, меня не слышат. Отдал в ремонт по гарантии, через 3 недели вернули с ответом, что дефектов не обнаружено. Все проблемы остались те же, стали только хуже. Что теперь делать, опять в ремонт, так я могу бесконечно без телефона оставаться? Можно ли обменять телефон?
Добрый день Камиль! Так как смартфон входит в перечень технически сложных товаров, то обменять его можно только в предусмотренных законом случаях:
в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае продавец не установил наличие дефекта, таким образом необходимо зафиксировать его наличие самостоятельно, обратитесь к специалисту в данной области, возьмите у него заключение о наличии описываемого вами дефекта. С данным заключением вы можете либо обратиться в продавцу, либо в суд с требованием устранить дефект по гарантии в том числе возместить стоимость проведенной за ваш счет проверки. А замены вы сможете потребовать в случае, если такой дефект будет являться неустранимым, либо который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения.
