Как вернуть товар

Татьяна, добрый день. Не могли бы Вы уточнить приобретение «товара» было обусловлено получением кредита?

Когда, согласно договору на туристское обслуживание Вам должны оказать это обслуживание и в чем оно выражается?

По общему правилу, закрепленному в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, исходя из смысла Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Здравствуйте, Татьяна!

Вчера купила «товар» — договор на туристское обслуживание ИНТЕРНЕШЕНЛ ТРЕВЕЛ ПЛЮС

Это не товар. Вы заключили договор возмездного оказания услуг.

Хочу сегодня вернуть «товар». Какие документы они должны мне дать?
Могут ли отказать?

Тут речь идёт не о «возврате», т.к. услуги вернуть невозможно, а о расторжении договора. Отказать в расторжении договора Вам не могут, потому что потребитель имеет право отказаттся от исполнения договора, но Вы должны будете оплатить фактически понесённые расходы.

Добрый день. Ольга. В данной ситуации согласна с коллегами, в части того, что речь идет о договоре на оказание услуг. Вы, как потребитель имеете полное право от него отказаться в любой момент — ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Для этого следует передать исполнителю заявление в двух экземплярах, один передается ИНТЕРНЕШЕНЛ ТРЕВЕЛ ПЛЮС, а второй остается вам с отметкой о получении, датой, подписью, чем быстрее вы это сделаете, тем больше денег удастся вернуть. Если ставить отметку о получении отказываются, заявление на отказ направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В заявлении вы указываете вариант возврата денег: на руки/на ваш расчетный счет в банке/ кредитный счет. Исполнитель обязан вам вернуть деньги в срок, указанный в вашем заявлении за вычетом фактических расходов, которые он понес в связи с оказанием услуг по данному договору. Учитывая, что договор заключен вчера вряд ли можно говорить о наличии каких-либо расходов, кроме того, в заявлении обязательно укажите требование об обосновании суммы фактических расходов(если они есть),

Здравствуйте, Татьяна!

Могут ли отказать?

Нет, не могут Вам отказать. Иначе отказ нарушит статью 32 Закона о защите прав потребитлей:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ:

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Ваши действия по отказу от исполнения договора:

В адрес, указанный в договре об оказании туристких услуг, направляете письменное уведомление об отказе исполнения договора примерно следующего характера:

"___" _______2016 г. между мной и ________________ был заключен договор об оказании туристких услуг №________.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а также статьей 32 Закона о защите прав потребитлей Потребитель (Заказчик) услуг вправе отказаться от услуг до исполнения договора за вычетом фактичски понесенных Исполнителем расходов.

Настоящим письмом уведомляю Вас, что отказываюсь от исполнения вышеуказанного договора и прошу вернуть мне уплаченные в соответствии с условиями договора денежные средства. Если у Исполнителя возникли расходы всвязи с исполнением заключенного договора, прошу их подтвердить соответсвующими документами.

Прошу вернуть мне вышеуказанные денежные средства в течение ____рабочих дней со дня получения настоящего уведомления путем их перечисления на расчетный банковский счет №________________.

В случае отказа в удовлетворении моего требования и неперечисления денежных средств на указнный расчетный счет я вправе требовать начисления процентов за пользование чужими денежными средствами в размере ставки банковского рефинансирования от суммы долга, начиная со даты, следующей за днем окончания срока, указанного в настоящем уведомлении, вплоть до полной уплаты стоимости услуг в соответсвии с условиями договора на сновании статьи 395 Гражданского кодекса РФ.

Что касается вопроса расторжения кредитного договора, то Вы вправе расторгнуть его, досрочно вернув сумму кредита. Те. сумму кредита вернут агентство по Вашему заявлению. Но все-таки Вам придется оплатить проценты за фактический срок кредитования.

Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа)без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.