Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат средств от ИМ / как не нарушить права потребителей
Здравствуйте, уважаемые юристы!
Я открываю интернет-магазин по продаже носочно-чулочной продукции и в рамках правил работы моего ИМ предусмотрены следующие способы оплаты заказов:
1. Наличными или банковской картой курьеру при получении заказа (доставка курьерской компанией)
2. Оплата онлайн банковской картой для заказов, доставляемых курьерской службой, и для заказов, выдаваемых покупателям в офисе интернет-магазина (т. е. самовывоз).
При оплате заказов банковскими картами ситуация более или менее ясна - в случае возврата заказа возврат ДС производится по безналичному расчету на карту владельца и никак иначе.
А вот в случае оплаты заказа наличными курьеру - могу ли я также в условиях договора оферты прописать условия возврата ДС по отказам по безналичному расчету или это будет являться нарушением закона о правах потребителей? Вправе ли покупатель требовать возврат ДС абсолютно любым способом в случае оплаты заказа наличными или есть ограничения (например, только те способы возврата ДС, которые указаны в договоре оферты)? С одной стороны, не хочется связываться с оборотом наличных ДС вообще, а, с другой стороны, нельзя покупателей обижать и притеснять в правах. Разъясните, пожалуйста, какие условия возврата ДС можно предложить покупателю за оплаченный наличными заказ, чтобы не нарушать действующее законодательство.
Добрый день!
С одной стороны, не хочется связываться с оборотом наличных ДС вообще, а, с другой стороны, нельзя покупателей обижать и притеснять в правах. Разъясните, пожалуйста, какие условия возврата ДС можно предложить покупателю за оплаченный наличными заказ, чтобы не нарушать действующее законодательство.
Анна
Да в общем не вижу тут никаких ограничений в том, чтобы оплачивать наличными или безналичным путём. Условия возврата должны быть одинаковыми, так как это прописано в ФЗ «О защите прав потребителей»: ст. 26,1 Дистанционный способ продажи товара: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Далее про товар ненадлежащего качества — ст. 20 ФЗ: 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Хотя к Вашей продукции это вряд ли можно отнести, но вдруг, решитесь расширить ассортимент. А так ст. 22 ФЗ: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
А вот в случае оплаты заказа наличными курьеру — могу ли я также в условиях договора оферты прописать условия возврата ДС по отказам по безналичному расчету или это будет являться нарушением закона о правах потребителей?
Анна
Анна, добрый день. Закон РФ «О защите прав потребителей» не предполагает условий о том, каким образом осуществляется возврат денежных средств потребителю. Закон лишь оговаривает сроки возврата.
Более того, стоит принять во внимание, что Ваши отношения с потребителем строится по правилам дистанционной торговли. В этой связи постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» предусмотрено, что
34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Таким образом, договором Вы можете предусмотреть возможность возврата денежной суммы иным образом, а не наличными средствами.
Михаил Игоревич, если взять гипотетическую ситуацию, что у меня в договоре оферты прописано "... возврат ДС осуществляется ИМ не позднее, чем в 10 дневный срок на банковский счет покупателя... (далее условия оформления возврата) и т. д." и при оформлении заказа на сайте покупатель "нажимает галочку", соглашаясь с условиями этой оферты, но в случае возврата заказа покупатель начинает требовать возврат ДС наличными, какие мои действия в этом случае? Я могу ссылаться на то, что условия возврата оговорены в оферте или не имею права отказать покупателю в его требовании? Вот, что мне хочется понять. Границы моего "имею право" с точки зрения магазина.
Михаил Игоревич, если взять гипотетическую ситуацию, что у меня в договоре оферты прописано "… возврат ДС осуществляется ИМ не позднее, чем в 10 дневный срок на банковский счет покупателя… (далее условия оформления возврата) и т. д." и при оформлении заказа на сайте покупатель «нажимает галочку», соглашаясь с условиями этой оферты, но в случае возврата заказа покупатель начинает требовать возврат ДС наличными, какие мои действия в этом случае?
Анна
Вы ссылаясь на договор, просите предоставить реквизиты для перечисления денежных средств. Причем поскольку речь идет о доставке курьером, дополнительно в числе документов, где расписывается покупатель, вложите договор купли-продажи, в котором будет оговорено условие о возврате средств безналичным платежом.
Я могу ссылаться на то, что условия возврата оговорены в оферте или не имею права отказать покупателю в его требовании?
Анна
Да, Вы можете ссылаться на условия договора. Данное право прямо вытекает из положений ст. 1 и 26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 1
1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Статья 26.2
Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.
И вышепоименованными правилами.
А вот в случае оплаты заказа наличными курьеру — могу ли я также в условиях договора оферты прописать условия возврата ДС по отказам по безналичному расчету или это будет являться нарушением закона о правах потребителей?
Анна
Добрый день.
Закон не предусматривает способа возврата денежных средств.
Закон только устанавливает сроки возврата денежных средств.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Соответственно да, Вы можете предусмотреть, что возврата возможен только на карту.
Однако важно, чтобы при этом потребитель был ознакомлен с тем, что возврат может быть произведен только на карту. Если Вы его с этими требованиями не ознакомите, то могут быть сложности, если он потребует вернуть деньги наличными. Соответственно если ознакомите его с этим требованием и он при заказе с ним согласиться, то да, Вы вправе при возникновении ситуации требовать от него предоставления реквизитов для возврата ему денежных средств, а в возврате денег наличными Вы вправе ему отказать.
Тут нужно понять, что денежные средства подлежат возврату в определенный срок, а способ не имеет значения, можно указать, что или иным возможным способом, можно просто наличными, это никак не будет нарушать закон.