поломка товара

Здравствуйте! Мы купили швейную машину в декабре 11г., в июне 12г. в ней появился стук при работе, хотя шили всего несколько раз бытовые изделия. (гарантийный талон на 1 год) 23.06 сдали машину в магазин для отправки в сервис, взамен на время выяснения причины не предоставили ничего. 30.07 нас известили что ремонту машина не подлежит и замене тоже, т.к. в поломке мастер винит нас самих, причем в грубой устной форме. Как можно решить сложившийся вопрос? нужна экспертиза или что-то еще?куда нам можно обратиться? Спасибо!

02 августа 2012, 09:51, Наталья Чу, г. Березники

Светлана Семилетова

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте. Заберите машинку из сервиса, Вам должны выдать заключение о причинах поломки. Если Вы с ними не согласны, обращайтесь с письменной претензией с продавцу и требуйте за его счет проведения экспертизы, так как это предусмотрено Законом о защите прав потребителей. Если будет отказ, то обращайтесь в суд. Там будет назначена экспертиза. Однако если эксперт установит, что поломка по Вашей вине, то с Вас могут взыскать расходы на проведение экспертизы. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.

02 августа 2012, 12:55

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Игорь Матюхин

Юридическая компания "ООО "Юридическая фирма "Легатим"", г. Березники

Здравствуйте.

Мастер должен вам выдать письменное заключение, в котором будет указана причина поломки, а не винить вас устно. Если не согласны, то действуйте как описал коллега выше. Без экспертизы не обойтись.

11 марта 2013, 07:41

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Сотрудник пвз заявил, что я должна сама упаковать вскрытый товар, якобы заводская цпаковка, но, на ззаводскую

Сотрудник пвз заявил,что я должна сама упаковать вскрытый товар,якобы заводская цпаковка,но,на ззаводскую не похоже т .к.замотан скотчем и несколько стиков валдбериза,неоднократно доставко,при выдаче товара не предупредил,что упаковка якобы заводская

19 февраля, 20:57, вопрос №4864261, Ира, г. Великий Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту

Здравствуйте. На маркетплейсе (ВБ) выкупила фен-щетку. В это же день вечером попробовала его в укладке, не понравился, не удобный. На следующий день оформила заявку на возврат. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту. Подскажите, есть ли способ вернуть товар. Товарный вид и этикетки ВБ сохранены, чек об оплате есть.

19 февраля, 13:15, вопрос №4863660, Надежда Владимировна, г. Красновишерск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Я ИП сейчас начинается волна маркеровка товара легкой промышленности в ДНР я заранее зарегестрировалась в

Я ИП сейчас начинается волна маркеровка товара легкой промышленности в ДНР я заранее зарегестрировалась в честном знаке тепер он отвечает что товар нельзя промаркировать остатки т.к они ввозились на территорию яРоссии до 31 марта но маркеровка еще не началась она начнется с 1апреля что теперь делать куда обратиться как мне остатки узаконить. Или как быть?

19 февраля, 03:05, вопрос №4863268, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать

Здравствуйте, 13 декабря 2025 года приобрела новый смартфон в магазине. 6 января принесла телефон в магазин, по причине его неисправности. Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать (магазин работает до 21.00)18 февраля телефон пришёл из сервисного центра с пометкой, что заменили материнскую плату. Вопрос: имею ли я право отказаться от такого товара и потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Заранее спасибо.

18 февраля, 20:50, вопрос №4862908, Татьяна, г. Сарапул

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Вопрос такой у нас название на Английском и некоторые товары

Вопрос такой: у нас название на Английском и некоторые товары тоже Как быть с этим законом русификации. Вы знаете ? Менять нам название ? Менять ли нам название на русский: или можно внизу подписать ДЖОЙ ХЭЛСИ У нас нет товарного знака и пока не собираемся оформлять Соответственно: Лого на Английском, менять тоже ? И Как быть с товарами, они все тоже на иностранном написаны

18 февраля, 18:51, вопрос №4862769, София, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.