Можете. В сервисный центр Вы обращались по гарантии от магазина, в котором куплен товар, внимательно посмотрите акты. кроме того в гарантийном талоне должна стоять печать магазина. Насчет ID, Вы тоже правы. Составляете письменную претензию в магазин в 2 экземплярах о возврате товара ненадлежащего качества с указанием ситуации, что товар не подлежит ремонту, прилагайте копии актов и имеющихся у вас на товар документов, требуйте вернуть деньги в течение 10 дней, ссылайтесь на ст 25 Закона (ниже). Отдавайте претензию в магазин, на 2-ом экземпляре Вам должны поставить отметку о принятии претензии. Если не берут, отсылайте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Здравствуйте Марина. Прошу уточнений. Дело в том, что планшет мне при покупке отдавали запакованным, гарантийный талон без печати продавца. В сервисном центре чинили его по серийному номеру, т .е по гарантии не магазина а компании Asus. Планшет Asus. Т.е в сервисном центре человек пробил его по серийнику и сказал на гарантии. Сказал, что информации что планшет куплен именно у этого продавца у него нет. В выданном акте нет информации о продавце, в сервисном центре не стали эти графы заполнять, раз нет чека. Ниже прикрепил акт, заявление и ответ на него.
Тем не менее это не лишает Вас возможности вернуть товар, пишите претензию, указывайте серийный номер (все известные данные) и требуйте денег. Через 11 дней, у Вас есть основания для обращения в суд или за помощью в организацию по защите прав потребителей, чтобы представляли Ваши интересы в суде. За каждый день просрочки возврата денег, продавец еще обязан уплатить неустойку+_ моральный вред (если пожелаете) + штраф в доход гос-ва в размере 50% от удовлетворенных Вам требований или эти 50% уходят в организацию, которая будет представять Ваши интересу в суде. В Законе прямо указано, что Вы имеете право при отсутствии чека, опираться на свидетельские показания.