Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какой срок есть у магазина для исполнения претензии?
Здравствуйте! Заказали в интернет-магазине кухню 19.06.2016 года. 25.06 мы ее получили, но оказалось, что комплектация не соответствует заказу. В тот же день была предъявлена претензия. После многочисленных переписок и переговоров, завод-изготовитель прислал необходимые нам коробки - 26.07 мы их получили. Но оказалось, что это снова не те, что надо! При условии, что и в письменной претензии, и при устном разговоре был указан номер нужной коробки, а также приложены фотографии.
Должен ли магазин (завод) в такой ситуации нести какие-то штрафные санкции? Ведь это их повторная ошибка.
И какой срок есть у них для выполнения нашей второй претензии?
Следует учесть, что заказ делался в г. Санкт-Петербурге, а завод-изготовитель находится в г. Бердске
Здравствуйте!
Все зависит от того, какое требование Вы предъявляете. Замена товара — 21 день, возврат денежных средств за товар при расторжении договора — 10 день. Неустойка за нарушение срока удовлетворения требования — 0.1% за каждый день просрочки исполнения обязательства.