8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Телефон на гарантии и у него появился дефект,по какой статье могу обменять его в 10-ти дневный срок?

здравствуйте,у меня телефон на гарантии и у него появился дефект ,подскажите номер статьи по которой я могу обменять его в 10-тидневный срок.

, николай, г. Нижний Новгород

Здравствуйте, Николай! Право на обмен или возврат технически сложного товара прописано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
1
0
1
0
николай
николай
Клиент, г. Нижний Новгород

а как правильно оформить претензию,в моём случае, и заберут ли телефон на экспертизу(как этого избежать,т.к. срок экспертизы довольно большой(45 суток))?

заранее спасибо

а как правильно оформить претензию, в моём случае, и заберут ли телефон на экспертизу(как этого избежать, т.к. срок экспертизы довольно
большой(45 суток))?
николай

Да, у продавца есть тоже определенные права. И не зависимо от того, как будет оформлена претензия, он может назначить проведение экспертизы. Избежать этого не удастся:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Какое наказание грозит за оформление микрозаймов на другое лицо по статье 159 УК РФ?
Здравствуйте,оформила микрозаймы на сестру двоюрдую,сумма 269тысяч,статья 159 часть 1,какой штраф могут дать и могут ли посадить?
, вопрос №4968928, Светлана, г. Омск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли взыскание исполнительского сбора по алиментам без постановления о добровольном погашении?
Пристав вынес исполнительский сбор по алиментам без постановления на добровольное погашение в 5 дневный срок.Долг погашен ,кроме исполнительского сбора,подали в суд на отмену исполнттелького долга ,но суд встал на сторону пристава.Законно ли это ?
, вопрос №4967637, Светлана, г. Чебоксары

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли ответить арендатору на уведомление об освобождении помещения в 30-дневный срок?
Здравствуйте. 06.05.2026 я, арендодатель, получил уведомление арендатора об освобождении помещения. Имею ли я право дать арендатору ответ в 30 дневный срок? Договором аренды срок ответа не предусмотрен. Возможно ли ссылаться на какую-то статью Закона "О порядке рассмотрения заявлений, обращений и жалоб граждан"? Или н другую норму права? С уважением, Вадим
, вопрос №4967601, Вадим Файнберг, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куда подавать кассационную жалобу по делу об административном правонарушении?
Здравствуйте,вопрос по административному правонарушению(штраф) не могли бы точно ответить по Санкт Петербургу в какой именно суд?1 инстация была Московский районный суд Санкт Петербурга, 2 инстация апелляция(на которой забыла поставить подпись) в Санкт-Петербургский городской суд. Сейчас кассация. 1.Куда ее отправлять? Прям точно не могли бы написать какой суд. 2.Вопрос -в кассационной жалобе необходимо прикладывать оригиналы решения судов? Или достаточно копии? 3.и еще, подскажите, какой срок на подачи кассации по административному правонарушения? 3.подскажите пожалуйста еще-какую причину указать в ходатайстве о восстановлении пропущенного срока(забыла поставить подпись) Спасибо.
, вопрос №4964280, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если при покупке телефона в интернете требуют доплату за таможню?
Здравствуйте! В телеграм нашол канал где предлогают по акции недорогие айфон. Цена 8990р,мотом она выросла, с учётом доставки до 14500р.В итоге я перевожу (оплачиваю) последнюю оговореную сумму и жду, квитанции я предложил продавцу. Потом мне продавец пишет, телефон на томожне в кыргыстане этт форс-мажор, такое редко случается, но вот случилось, с вас ещё 14380р.загалог, и телефон растоможат и вы его получите. Вообщем больше денег я её не переводил, понятно что это всё выдуманно и это развод. Говорят счёт заморожен денег они мне вернуть не могут, но если вы оплотите налог на таможне. То мы сможем вам прислать телефон. Что мне делать? Есть видео переписки, но она больше 20мб,не даёт разместить. Можно сделать скрин, если вам это будет интересно!
, вопрос №4963374, Иван Валентинович, г. Великий Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.07.2016