Меньше недели назад приобрел смартфон! Захрипел динамик! Обратился в сервисный центр, там предложили забрать его на экспертизу на 45 суток. Могу ли я обменять смартфон на другой без экспертиз?
Здравствуйте, вам следует обратиться к продавцу с претензией и зафиксировать факт ее отправки. Так, как еще не прошло 15 дней с даты покупки технически сложного товара, вы вправе требовать вернуть деньги/обменять на качественный при наличии любого недостатка. По истечении указанного срока, только при наличии существенного, рекомендую в срок уложиться. Экспертизу продавец обязан провести, если сомневается в природе возникновения недостатков, требование о возврате денег — до 10 дней, о замене — до 20 дней.
Всего доброго.
Сергей, добрый вечер! Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требованияподлежат удовлетворениюв одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
Но экспертизы в этом случае все равно не избежать если с продавцом будет спор о недостатках товара т.к. согласно той же ст. 18
В случае спора о причинах возникновения
недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в
сроки, установленные статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.
но только сроки для ее конечно никак не 45 дней, но это уже будут проблемы продавца в виде неустойки которую он должен будет заплатить за просрочку указанных сроков.
