Магазин на заявлении о возврате денег за брюки (некачественный материал) пишет: "Заявление принято" .... и все. Брюки отдают мне обратно, говоря, что материал качественный. Что и как делать
Здравствуйте Лариса!
В законе «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 18 Закона) указано, что в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) вы, как потребитель, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Также Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Вам необходимо составить претензию и в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены, следует обратиться в суд.
С уважением, Сергей.
