Как вернуть предоплату за обучение в школе вокала?

1) Ваша оценка ответа онлайн-школы вокала? Я считаю, что их ответ, мягко говоря, некорректен по отношению к клиенту. Как считаете вы?
Евгений Борисович

Здравствуйте. Каждый считает по своему. Но правового значения это не имеет никакого, только моральное.

2) Уместны ли, на ваш взгляд, слова школы вокала о том, что «Работать себе в убыток, сами понимаете, нелогично»? А зачем тогда они объявили новую акцию?
Евгений Борисович

Это их право по закону, тут что то предъявить им не получится

3) Я не воспользовался ни одним уроком, поэтому, кроме звонков с их стороны из Москвы в Краснодарский край, других трат они не понесли. Могу ли я вернуть всю сумму? Уместно ли здесь применить ФЗ «ОЗПП»? Какие статьи?
Евгений Борисович

Уместно, тут на вас ЗозПП распространяется в полной мере.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

4) Больше чем уверен, что у них нет лицензии на образовательную деятельность в сфере вокала. На сайте нет адреса школы (вообще никакого) и нет ссылки на публичную офёрту на самом сайте. Договоров письменных никаких не заключается, ввиду того, что есть публичная офёрта для всех. У них должна быть лицензия? Где это можно проверить?
Евгений Борисович

На сайте указано что владелец ИП. А ИП если он не привлекает работников, а сам обучает, лицензия не нужна. Да и про лицензию вопрос и спорный и доказать осуществление именно образовательных услуг нужно. Нужна или нет лицензия как раз таки и зависит кто обучает, что в программе, какие документы выдаются и т.д.

А вот то что нет адреса, это нарушение.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)
3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

ЗОЗПП Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически
понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному
договору.

Да, вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы при условии компенсации исполнителю понесенных расходов. При этом свои расходы исполнитель должен доказать документально.

Вы вправе направить претензию с требованием возврата уплаченной суммы, на которую должны ответить в течение 10 дней. В случае отказа вернуть деньги

обратиться в суд по месту своего жительства. Иск подсуден мировому судье, при подаче иска освобождаетесь от госпошлины.

Здравствуйте.

В плане отказа в предоставлении скидки школа права. Скидка представляет собой предложение, действующее в отношении вновь заключенных договоров. Предоставить скидку вам — это изменить условия уже заключенного договора. Изменение условий заключенного договора возможно только по соглашению сторон. Вторая сторона — Исполнитель, школа, — согласия не дает, в связи с чем и внести изменения в части стоимости услуг не представляется возможным. Здесь перспектив в том же судебном порядке «выбить» скидку не усматривается.

В части возврата стоимости услуг, которыми вы не пользовались — уточните, по какой причине вы не пользовались услугами?

Так, если потребитель не пользовался услугами по объективным обстоятельствам, то, безусловно, он может вернуть всю сумму по ст. 32 ЗоЗПП за вычетом фактических расходов исполнителя.

Однако если потребитель не пользовался услугами исключительно из-за своего нежелания, в то время как исполнитель предоставил ему возможность и сделал все от него зависящее, то потребовать возврата оплаты за такие услуги потребитель уже не может. Аналогично с образовательными услугами в вузе — если студент пропускает занятия и не является для сдачи экзаменов, то судебная практика складывается таким образом, что ему отказывают в возмещении уплаченной суммы, поскольку услуги были оказаны исполнителем надлежащим образом и не были приняты по вине потребителя, а ст. 32 предусматривает отказ от исполнения договора до его окончания, в то время как в части оказанных услуг договор уже исполнен.