Возврат денежных средств за неисправный товар с выездом в Москву нет возможности

добрый день, в декабре 2014 года был приобретен чайник в магазине Enter, гарантийный срок- 1 год. в октябре чайник вышел из строя, когда обратились в магазин, нас направили в сервисный центр для ремонта. По окончанию срока ремонта, нам выдали справку о том, что чайник неремонтопригоден и необходимо сделать возврат дс. В магазине нам сказали, что возвраты они не делают и необходимо позвонить на горячую линию, там нам сказали, что все документы нужно отправить в Москву почтой, док-ты были отправлены.спустя несколько месяцев дс нам так и не вернули, в феврале 2016 года мы позвонили вновь и нам сказали, что сейчас какие-то проблемы с бухгалтерией, и необходимо написать заявление на возврат денежных средств. заявление было отправлено 04,02,2016 дс так и не вернули, а сказали, что мы можем сами приехать в Москву и забрать деньги лично, возможности ехать в Москву нет, и прошло уже полгода. как поступить?
Любовь

Добрый день!
Какие документы у Вас сейчас есть на руках?