Добрый день! Вопрос: Я продавец,покупатель приобрёл шланг поливной и желает вернуть с формулировкой не подходит ,не нравится,не дырявый но "дерьмо" перекручивается и т.д Шланг продавался накачанный воздухом и с запаянными концами. Края обрезаны внутри вода (был в употр.) В возврате , обмене и т.д. отказали.Прав ли я ?
Здравствуйте Виктор.
Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, покупатель имеет право вернуть Вам товар в случае, если он не был в употреблении и в течение 14 дней после покупки.
Возврат товара надлежащего качества б/у Добрый день! Вопрос: Я продавец, покупатель приобрёл шланг поливной и желает вернуть с формулировкой не подходит, не нравится, не дырявый но «дерьмо» перекручивается и т.д Шланг продавался накачанный воздухом и с запаянными концами. Края обрезаны внутри вода (был в употр.) В возврате, обмене и т.д. отказали.Прав ли я?
Виктор
Добрый день!
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца!
Если товар уже был в использовании и претензий по качеству потребитель не предъявляет, то Вы вправе отказать.
Мало того, не отказать от товара надлежащего качества, а потребовать его обменять, потребитель имеет право только с формулировкой:
товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Советую направить покупателю мотивированный ответ, в случае необходимости могу помочь составить.
Буду вам очень благодарен!
Обращайтесь в чат!