Возврат товара надлежащего качества

Здравствуйте!!! Покупатель полгода назад купил основание с матрасом с вибромассажем, а сейчас требует деньги или обмен на другой товар, т.к. у неё спинная грыжа и ей нельзя на мягком спать, тем более с вибромассажем, что у неё сейчас обострение болезни из-за нашего товара.На вопрос, почему раньше не написали претензию, сказала, что долго не пользовалась товаром.Сейчас она говорит, что её изначально не уведомили о противопоказаниях по данному товару
Наталья

Если Ваш товар не медицинский, то говорить о том, что Вы должны были предоставить ей какую либо информацию о противопоказаниях не имеет смысла.

Вся информация о товаре должна содержаться согласно пункту 3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Какая у Вас была предоставлена информация о товаре и каким образом?

Здравствуйте, Наталья! Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

14 дней давно уже прошло. Поэтому Вы вправе отказать Покупателю в возврате товара надлежащего качества.

Потребитель ссылается на то, что ему не была предоставлена информация о товаре.

В соответсвии со ст. 12 ЗЗПП Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, т.е. Потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. в случае отсутствия у него информации о противопоказаниях к использованию данного товара.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14настоящего Закона.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).