Какова процедура получения компенсации при ДТП за причинение вреда здоровью?

Добрый день! В январе этого года ехали в автобусе в турпоезку с сыном, 15лет. Произошла авария. Ведется следствие уже пятый месяц. У меня повреждено лицо, перерезана губа, шрамы. Следователь сказал, что назначит медицинскую экспертизу, но долгое время так и не звонил. На мой звонок ответил, что у него нет пометки, что мне нужна экспертиза, но все-таки назначил. Придя на экспертизу, оказалось, что все материалы эксперту он передал не мои, а на моего сына. Как я поняла, мои материалы затерялись. Какова процедура получения компенсации, что мне требовать от следователя для ускорения следствия? Могу ли я потребовать копии материалов по делу? Компенсацию можно получить только от страховой компании, на которую зарегистрирован автобус ( турфирма прислала копию страховки на автобус, где написано, что нам, пострадавшим при аварии, нужно обращаться туда лично)? Как получить компенсацию за моральной ущерб, помимо физического? Если действительно утеряны мои материалы, смогу ли я теперь получить компенсацию? Спасибо!