Некачественная установка окна

Я писала претензию директору компании с требованием об устранении дефекта, но ответа и никаких действий не последовало.
Анастасия

Здравствуйте. Поступили абсолютно верно

в суде пригодиться этот претензионный порядок, главное доказать что именно претензию им отправляли

Теперь я намерена подать в суд, но насколько я понимаю нужно заключение эксперта о качестве установки и производства окна.
Анастасия

В принципе это можно сделать уже в рамках суда.

Изначально вообще обязанность проводить экспертизы лежит на исполнителе услуг.

вы можете это сделать сами (обратиться за экспертизой) если исполнитель уклоняется и потом в суде взыскать всю сумму расходов с исполнителя. (можно сделать до суда, можно в заседании попросить назначить экспертизу — тогда ее оплачивать будет проигравшая сторона)

а сотрудники принимать отказываются и каждый раз приходит уведомление о невручении.
Анастасия

это их проблемы — не получение корреспонденции по юр адресу фирмы- хуже для них, есть пленум вас который говорит что отвечать все равно придется юр лицу за такое не получение

Как возможно поступить в такой ситуации? Что возможно взыскать в суде с компании?
Анастасия

подать в суд

если иск до 50.000 то мировой, свыше- районный. суд по месту вашего жительства, гос пошлина не платиться — ст 17 закона о защите прав потребителей

+ можно требовать моральный вред по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13

закон о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

И отдельно- хорошо бы ваш договор посмотреть, может быть там еще будут моменты про доставку, про то что у вас не только услуги тут не качественные, а может быть и сами окна такие — тогда будут применяться положения о некачественном товаре в рамках ст. 18

Добрый вечер.

Назначьте день и время прихода к вам эксперта, известите об этом компания. Пришло уведомление о невручении, это их риски, смело проводите экспертизу, которая должна зафиксировать недостатки, определить их причины, а также установить стоимость устранения недостатков третьими лицами, так как установщик проигнорировал вашу претензия. Потом снова направляете претензию об оплате данной суммы заказным письмом с описью вложения, указав срок для добровольной оплаты.

Если не будет оплаты, то обращаетесь в суд за взысканием данной суммы и 50 процентов штрафа по Закону о защите прав потребителей.

С уважением,

Стратонов Юрий

Анастасия, добрый день!

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 30 указанного закона

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Претензию об устранении вы направляли, исполнитель посмотрел но недостатки не устранил, соответственно у вас уже возникает право требовать возврата уплаченной суммы, при чем тут не обязательно получение директором такого требования — заказным с уведомлением в адрес исполнителя указанный в договоре, далее по истечении 10 дней с момента получения (отслеживаете по номеру квитанции через сайт почты) в суд с иском о защите прав потребителей. Помимо собственно возврата уплаченных средств неустойку за просрочку согласно Закону о ЗПП за каждый день, моральный вред в соот. со ст. 15 данного закона а также 50% штраф который должен будет присудить суд в случае удовлетворения требований

ст. 31

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

по проверке качества либо самостоятельно заранее можно провести взыскав также расходы на эксперта либо заявить о проведении экспертизы в рамках судебного процесса

Согласно ст. 18

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Последняя статья говорить о товарах а не о работе но также в принципе применима т.к. тут не до конца понятно все таки в некачественном материале или нарушении технологии причины недостатков

Здравствуйте!

На пластиковые окна устанавливается гарантийный срок в обязательном порядке.

Тот факт, что претензия возвращена обратно не имеет значения, если Вы направили ее на юридический адрес продавца.

То есть, претензия будет считаться врученной только в том случае, если она направлена на юридический адрес, а не в адрес магазина несмотря на то, что она вернулась назад.

Экспертизу проводить до суда не требуется.

Нужно сразу обращаться в суд где и заявить ходатайство о проведении экспертизы, так как согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей проведение экспертизы в период гарантийного срока лежит на продавце равно как и бремя доказывания того, что недостаток возник по вине потребителя.