Как вернуть телефон по гарантии?

здравствуйте. я две недели назад купил телефон Sony xperia Z2 через интернет. когда его доставили я его осмотрел нет ли повреждений и все было хорошо. на следующий день я вставил в телефон сим-карту и оказалось что он не принимает симку. я писал им на почту о проблеме, и также после проблемы с сим картой я написал что телефон не влагозащищен так как в него попала вода при тестировании фотографировать под водой ( телефон так то имеет влагозащиту). в конечном итоге мне отказали в гарантийном возвращении денег или замены телефона и даже его ремонта, сказав мне что сим карта не работает в нем потому что вода попала и это по моей вине. но она не работала до попадания в него воды! вот в чем моя проблема. заранее спасибо!