Отказ в восстановлении паспорта, если не выдали выписку из домовой книги

Добрый день! Моя мама прописана при воинской части, но проживала в деревне( там же была временная прописка). 18 июня у нас сгорел дом со всеми документами и сегодня она поехала в паспортный писать заявление на востановление паспорта, но с нее потребовали выписку из дом.книги. Поехав в часть ей было отказано в выдаче выписки,сославшись на постановление о выселении. Как ей теперь получить паспорт?