Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возможен возврат технически сложного товара в течении 14 дней?

Доброе время суток! Подскажите, купила автохолодильник, когда подключили к сети в авто, он не стал работать, вернула товар -через дней 10 поменяли на аналогичный новый холодильник. Со вторым случилась практически такая же история, только он маленько поработал и перестал. Так же сдала в магазин, составили заявление о замене товара, после экспертизы снова позвонили и сказали приходить, выбирать новый холодильник. Желания брать новый товар в этом магазине уже не возникает, хотела забрать деньги, но менеджеры заявили, что по закону возврат денег не возможен. Так ли это? И если нет, какой статьей закона мне руководствоваться, чтобы все же вернуть деньги.

Показать полностью

14 июня 2016, 17:23, Ирина, г. Челябинск

возврат технически сложного товара вернуть деньги Деньга

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Доброе время суток! Подскажите, купила автохолодильник, когда подключили к сети в авто, он не стал работать, вернула товар -через дней 10 поменяли на аналогичный новый холодильник. Со вторым случилась практически такая же история, только он маленько поработал и перестал. Так же сдала в магазин, составили заявление о замене товара, после экспертизы снова позвонили и сказали приходить, выбирать новый холодильник. Желания брать новый товар в этом магазине уже не возникает, хотела забрать деньги, но менеджеры заявили, что по закону возврат денег не возможен. Так ли это? И если нет, какой статьей закона мне руководствоваться, чтобы все же вернуть деньги.
Ирина

Добрый день! Продавец вводит Вас в заблуждение. Вы в равной мере имеете право как на обмен товара, так и на его возврат. Для этого я советую Вам подать продавцу претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

15 июня 2016, 02:52

Ирина

Клиент, г. Челябинск

Спасибо большое за своевременный ответ! Еще скажите, пожалуйста, а сейчас не поздно будет подать претензию, в данный момент у меня на руках чек о покупке от 07.05.2016 и приходная накладная от 20.05.2016 (сдала холодильник в магазин)?

15 июня 2016, 04:28

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Спасибо большое за своевременный ответ! Еще скажите, пожалуйста, а сейчас не поздно будет подать претензию, в данный момент у меня на руках чек о покупке от 07.05.2016 и приходная накладная от 20.05.2016 (сдала холодильник в магазин)?
Ирина

Нет, не поздно.

15 июня 2016, 04:29

Похожие вопросы

Недвижимость

Здравствуйте, УК сообщили мне по телефону, что установят мне заглушку на канализацию, если в течении 3 дней я не оплачу задолженность

Здравствуйте, УК сообщили мне по телефону, что установят мне заглушку на канализацию, если в течении 3 дней я не оплачу задолженность. Правомерны ли их действия? Задолженность я оплачиваю частично ежемесячно

17 февраля, 20:45, вопрос №4861792, Наталья, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Могу ли отстаивать свою правоту или я не права?

Здравствуйте , я заказывала товары на вайлдбериз, там была куртка, я ее распечатала под камерой, проверила размер и визуально на наличие повреждений, куртку померили в примерочной , не закрывая шторку, далее так как куртка не подошла, попросила сделать возврат данного товара, а для остальных товаров попросила провести оплату, сотрудник ( без бейджика) начала рассматривать куртку буквально по сантиметрам очень долгое время, нашла небольшое еле видимое пятно на рукаве и обвинила меня в браке, сказав чтоб я выкупала товар или чтобы я почистила куртку, я отказалась это делать , потому что пятно было оставлено не мной, и попросила сделать возврат уже всех товаров и ушла, придя домой увидела в личном кабинете что на товарах стоит до сих пор статус готов к выдаче и вернулась обратно в пункт Сотрудник вайлдбериз ( не имеет бейджика) отказывается проводить возврат товара, утверждая по своему мнению брак. Так же сотрудница отказывает решить вопрос с руководством и просмотром. меня обвинили в браке который не был причинен мной и будут сняты деньги за обратную доставку , за товар от которого я отказалась, возврат должен быть бесплатный. А так как по сотрудник отказывается делать возврат с меня снимут деньги за обратную доставку. Могу ли отстаивать свою правоту или я не права?

17 февраля, 19:22, вопрос №4861713, Юлия, г. Чита

0 ответов

Защита прав потребителей

Продавец отказал, ссылаясь на необходимость проверки пылесоса в сервисном центре сети в течение 20 дней

Добрый вечер! Купила в сети DNS пылесос 14.02.2026. При первой эксплуатации обнаружила громкий звук(свист) в щетке пылесоса. Засняла это на видео. 17.02 вернула пылесос в магазин. Устно попросила вернуть деньги или обменять на аналогичный пылесос. Продавец отказал, ссылаясь на необходимость проверки пылесоса в сервисном центре сети в течение 20 дней. Со слов продавьца, если будет выявлена неисправность, отправят в ремонт. Я хочу вернуть деньги. Каковы мои действия?

17 февраля, 16:17, вопрос №4861576, Ольга, г. Ижевск

1 ответ

ДТП, ГИБДД, ПДД

Звоню в ГАИ где выписывали требование, там сказали что через 3 месяца снимут, а в требовании написано в течении 10 дней

Добрый день , авто остановили сотрудники , выписали требование на устранение спального дивана в газель. Выписали постановление. Штраф оплатил. В требовании написано предоставить авто в течении 10 дней иначе снимут с учета. Прошло 10 дней , авто не сняли. Поехал по месту жительства в ГАИ там сказали что авто не снято с учета и с моей проблемой надо ехать где выписывали требование , но от места жительства находится в 1000км. Звоню в ГАИ где выписывали требование , там сказали что через 3 месяца снимут , а в требовании написано в течении 10 дней. Законно ли что через 3 месяца снимут.

17 февраля, 09:04, вопрос №4860988, Иван, г. Пермь

2 ответа

Защита прав потребителей

И если аналогичный товар вы выбирать со своего кармана я буду оплачивать?

Добрый день, приобрёл кофемашину в магазине видео за 84 000 руб. через семь дней приберем запуске выяснилось что она не работоспособна а именно не набирают воду в систему. Отнесли магазинами видео ждём результаты экспертизы в течение 14 дней. Если признается заводской брак какой будет возврат денежных средств так как Кофемашина подорожала с 84 000 до 130 000 руб. ? Если я отказываюсь от возврата денежных средств и потребую предоставить мне такую же аналогичную кофемашину этой же модели этой же марки мне удовлетво мои требования? И если нету данной модели в магазине они не могут предоставить а возврат денежных средств меня не интересует так как удорожание произошло, что мне делать в этом случае? И если аналогичный товар вы выбирать со своего кармана я буду оплачивать?

17 февраля, 05:36, вопрос №4860834, Владимир, г. Новый Уренгой

1 ответ