Как вернуть ноутбук, купленный в кредит?

Question

Добрый вечер. В середине августа прошлого года мы купили в кредит ноутбук. По непонятным причинам он стал постоянно отключаться от вай фая, что очень мешает в работе, в связи с регулярным отключением интернета. (неисправность роутера исключена, т.к. телефон от него не отключается). хотелось бы получить гарантийное обслуживание. как это происходит? в какие сроки? на крайний случай- вернуть его в магазин. гарантия у ноутбука ровно год. кредит мы до сих пор не выплатили полностью. на каких условиях я могу вернуть ноутбук? вернут ли проценты по кредиту? я так понимаю, что банк- это третья сторона и по сути стоимость ноутбука-это сумма займа в банке. т.е. они как бы дают мне эту сумму под процент. соответственно мне должны вернуть только стоимость ноутбука без процентов по кредиту?

Алексей Саченков · Answer

Добрый вечер. В середине августа прошлого года мы купили в кредит ноутбук. По непонятным причинам он стал постоянно отключаться от вай фая, что очень мешает в работе, в связи с регулярным отключением интернета. (неисправность роутера исключена, т.к. телефон от него не отключается). хотелось бы получить гарантийное обслуживание. как это происходит? Юлия Вам следует обратиться к продавцу с Вашими требованиями, лучше подать претензию. Принять товар обязан продавец, не идите сами в СЦ, если будут этого требовать! в какие сроки? Юлия Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить). на крайний случай- вернуть его в магазин. Юлия Так как данный товар(согласно пункту 7 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем.

Евгений Сергиенко · Answer

как это происходит? Юлия На Ваш выбор обращаетесь к продавцу или в аторизированный производителем сервисный центр с чеком о покупке и гарантийным талоном. Заполняете заявление в котором обязательно указываете все приложенные оригиналы документов, снимаете копию данного заявление. в какие сроки Юлия В случае обращения к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар, проверка качества проводится в течении 10 дней с момента принятия товара от потребителя. (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей) на каких условиях я могу вернуть ноутбук? Юлия на общих условиях, ведь кредит это всего лишь способ оплаты. вернут ли проценты по кредиту? Юлия Вернут. Согласно ст. 24 ФЗ „О защите прав потребителей“ Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Надеюсь ответ будет Вам полезен. С уважением, Евгений Сергиенко.