8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть полную стоимость неисправного товара?

Здравствуйте. Помогите в разрешении сложившейся ситуации. Муж купил смартфон. более чем через 14 дней у смартфона стало отклеиваться стекло экрана. отдали смарт в официальный сервисный центр. оттуда его отправили в другой город, я так понимаю к более опытным специалистам. Вторые позвонили дня через 4, сказали что это ремонтируется, но смарт придется вскрывать, а это нарушит его влагозащиту, которую гарантирует производитель. и ремонт можно будет делать только после официального разрешения, полученного от производителя, а именно компании самсунг. Вопрос: как вернуть стоимость этого товара или получить новый аналогичный??? ведь ремонтируя одно нарушается другое и в результате мы все равно получаем неисправный товар. Как грамотно поступить в этой ситуации?

Показать полностью
, Наталья, г. Бийск
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва
Здравствуйте. Помогите в разрешении сложившейся ситуации. Муж купил смартфон. более чем через 14 дней у смартфона стало отклеиваться стекло экрана. отдали смарт в официальный сервисный центр. оттуда его отправили в другой город, я так понимаю к более опытным специалистам. Вторые позвонили дня через 4, сказали что это ремонтируется, но смарт придется вскрывать, а это нарушит его влагозащиту, которую гарантирует производитель. и ремонт можно будет делать только после официального разрешения, полученного от производителя, а именно компании самсунг. Вопрос: как вернуть стоимость этого товара или получить новый аналогичный??? ведь ремонтируя одно нарушается другое и в результате мы все равно получаем неисправный товар. Как грамотно поступить в этой ситуации?
Наталья

Добрый день!
В данном случае Вам необходимо дождаться окончания ремонта(а согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», данный срок не может превышать 45 дней) и если устранив данный недостаток товар потеряет влагозащиту — требовать уже на этом основании возврата или замены товара!

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Бийск

каковы шансы, что уже по второму факту брака результат будет в мою пользу? спасибо.

каковы шансы, что уже по второму факту брака результат будет в мою пользу?
Наталья

Если товар в результате ремонта потеряет функцию «влагозащита» то исход будет в Вашу пользу.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги раньше или обменять товар не дожидаясь заключения?
Добрый день! Купили ноутбук в днс вчера (24.02), без ос, ставили винду сами. Как поставили, нашли проблему - яркость не регулируется, сегодня, 25 числа отнёс в днс, они отправили в сц, где мне сказали ждать до 20 дней заключение. Можно ли вернуть деньги раньше или обменять товар не дожидаясь заключения?
, вопрос №4869312, Вадим, г. Москва
Уголовное право
Покупатель был поставлен в известность что ноутбук неисправен, что я точно не знаю в чём неисправность
Продал неисправный ноутбук на авито, теперь покупатель угрожает судом. Покупатель был поставлен в известность что ноутбук неисправен, что я точно не знаю в чём неисправность, только предпологаю и он всё равно его купил, теперь требует возврата денег после того как отдал его мастеру на диагностику и стала ясна причина неисправности..
, вопрос №4868780, Кирилл, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за товар?
Здравствуйте! Через платформу Дром (сайт для покупки авто и запчастей), муж заказал фару для автомобиля. Оплату произвел через эту платформу. С продавцом общался также через эту платформу. Договорились что доставка будет от ТК СДЭК. Муж сам выбирал способ доставки. Но оформлял все продавец, доставка от Юр лица. При получении, вскрыли посылку на ПВЗ, обнаружилось, что одно крепление сломалось. В ПВЗ нам сразу сказали, что упаковка товара плохая, отправитель должен был сделать обрешетку. связались с продавцом, он отказывается возвращать деньги и говорит, что муж должен был сам при оформлении указать что ему нужна обрешетка , а раз не указал, то сам виноват. Деталь он ( продавец) отправил целую , а что с ней случилось в пути, не его проблемы. Можно ли вернуть деньги за товар?
, вопрос №4868643, Татьяна, г. Москва
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина?
Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина? На сайте http://helpings.site была оформлена электрическая швейная машинка Comfort с 17 видами строчек и т.д за 6940 р. Но вместо этой машинки в посылке оказалась детская швейная машинка с питанием от батареек (их в комплекте тоже не было). Ни паспорта, ни гарантийного талона, ни описи в коробке не оказалось. Номер отслеживания Почты России 80104218579481. Контакты сайта: Телефон: +7(800)505-47-73 E-mail: perfect.mag001@gmail.com Название компании: ООО "Меташип-Москва" (диджитал, ЕСПП 026352) Адрес: 141020, г Мытищи, а/я 2277
, вопрос №4868528, Лариса, г. Омск
Гражданское право
Как правильно поступить в подобной ситуации?
Добрый день, мы компания, производили работы по монтажу забора на участке заказчика. Для выполнения работ, которые мы не выполняем, а именно производство и монтаж откатных ворот и калиток, мы обратились к подрядной организации. Подписанный договор на оказание услуги они нам прислали в скане, но мы его не подписали, но счета оплатили. Подрядчик просрочил сроки монтажа из за некачественной конструкции, после он ее заменил, но оставалось много недочетов, которые он так и не исправил. Из за этого, мы не выполнили в полном объеме все работы. Просрочка составила более полугода. Заказчик был недоволен данной ситуацией, и при переговорах с ним было принято решение, что мы, как основной подрядчик оставляем ворота и калитки с недочетами, но возвращаем заказчику их полную стоимость. Отсюда вопрос, мы договор с подрядчиком не подписывали. Что мы можем сделать в данной ситуации и на что рассчитывать? Написать письмо о возврате средств или нужно составлять досудебную претензию с требованием вернуть средства или часть средств? Как правильно поступить в подобной ситуации?
, вопрос №4868115, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 09.06.2016