Банк не исполнил свои обязательства по кредитному договору, как действовать?

Добрый день! 29.03.2015г брала кредит в Лето-Банк. 26.05.2016г полностью(досрочно) закрыла его, все условия кредитного договора №14219925 от 29.03.2015 были выполнены мною 100%, без просрочек!!! По условиям договора, мне 26.05.2016г..должен был быть перерасчет по услуге Суперставка! на карту Лето-Банка...Сегодня 5.06.2016г перерасчета НЕТ!!!! Специалисты горячей линии(общалась с 3 специалистами) заявили мне, что все условия мною были выполнены в полном объеме, кредит закрыт и мне положен данный перерасчет по Суперставке!!!! Якобы, этого не случилось по техническим причинам!!!Я составила жалобу в банк и тишина!...Сегодня, я также не смогла снять с карты Лето-Банка собственные средства, как ответили мне специалисты горячей линии ОПЯТЬ ТАКИ ПО ПРИЧИНЕ ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ!!!! Судя по отзывам в интернете..когда дело касается возврата денежных средств, у банка сразу же случается технический сбой!!!! Очень прошу Вас, помочь мне в решении данной проблемы, а именно возврат денежных средств по услуге Суперставка и возврат денежных средств с карты Лето-Банк, т.к. не являюсь миллионером и данные денежные средства мне очень нужны. Спасибо за помощь!