Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через какое время должны вернуть денежные средства?
Я 14 мая купила в салоне 3 абонемента на 12 процедур кедровой бочки, 12 процедур массажа и 5 процедур массажа лица. По прохождению данных процедур, результатом я недовольна, попросила вернуть мне денежные средства за неиспользованные процедуры, мне отказали. Ссылаясь на то, что я уже начала абонемент. Выяснилось что я купила абонемент в кедровую бочку на 10 мин, запускала меня в неё тайка( которая работает в салоне, язык она не знает)выпускала тоже она, директор утверждает, что в бочке я находилась 30 мин, хотя это совершенно не так, время я не засекала, но приблизительно понимаю что 30 мин там точно не находилась. Директор планирует вычесть из сумму купленного абонемента за кедровую бочку, сумму того времени, что я просидела, причём эту сумму взять из расчета по прайсу, за разовое посещение. Сумма конечно больше, нежели в абонементе. Правомерны ли действия директора в этом случае?
29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества
или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить
ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)
или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной
услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы
(оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо,
если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы
(оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги),если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не
установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли
до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок,
исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли
после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им
правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц
или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
НА основании указанных норм Закона о защите прав потребителей вы в любое время вправе отказаться от оплаченной вами услуги и потребовать возврата денежных средств за неиспользованные услуги. Обратитесь к директору салона с письменной претензией о возврате денежных средств, ответ вам должны дать втечение 10 дней (ст.31 ч.1 Закона о защите прав потребителей)Если на услугу не установлен гарантийный срок, то доказывать недостатки услуги законом возложено на потребителя, если гарантийный срок установлен, то исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет обратное.
Если в течение 10 дней вашу претензию не удовлетворят или ответ будет отрицательным вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства (до 50 т.р. — к мировому судье, свыше -в городской(районный) суд) с иском о защите прав потребителя, потребовав возмещения причиненных убытков. В исковом заявлении можете также заявить требования об уплате неустойки в виде пени 0,5% за каждый день просрочки неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке, штраф — 50%от присужденной суммы (ст.13) и компенсацию морального вреда (ст.15) При подаче иска в суд потребители освобождены от уплаты госпошлины