Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я обменять телефон на точно такой же или аналогичный по цене без экспертизы?
Купила телефон в сентябре прошлого года. Месяц назад у него стал глючить сенсор (Смещение букв, самовольное включение некоторых программ). Могу ли я его обменять на новый или аналогичный по цене без экспертизы и прочего, т.к. телефон мне крайне нужен?
В магазине мне сказали, что я имею право только на ремонт, никакого обмена или возврата. Деньги же вернут, если признает мастер, что ремонт не возможен. Мне кажется, что это не так.
Здравствуйте!
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I) потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара, потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
При этом согласно п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Возможности предоставления потребителю аналогичного товара на время проведения экспертизы в том случае, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи при обнаружении в товаре недостатков,действующим законодательством по защите прав потребителей не предусмотрено.
С уважением Кухнецов А.С.
На гарантийном случае у вас только ремонт. Если обнаружится существенный недостаток, то возврат, обмен, по вашему желанию. При возникновении спора, продавец вправе произвести экспертизу за свой счет.