Добрый день, в случае если Вы приобретали процессор для потребительских целей (например, для домашнего компьютера), то Ваши отношения с продавцом регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 указанного закона, в Вашем случае обнаружения некачественного товара потребитель, т.е. Вы вправе потребовать замены товара на качественный или возврата уплаченной денежной суммы, также дополнительно можете требовать компенсации причиненных Вам убытков. Указанные требования необходимо предъявить в письменной форме. К сожалению, Вы уже отдали товар без документов, но, учитывая, что у Вас остался гарантийный талон, проблем не будет. Вам необходимо в срочном порядке составить требование к продавцу, в котором подробно указать, что Вы приобрели такой-то товар за столько-то денег в такую-то дату, он оказался некачественным, а точнее полностью неработоспособным, тогда-то Вы вернули его продавцу, который по телефону пояснил, что товар действительно не рабочий и обязался вернуть уплаченные за него денежные средства, однако до настоящего времени деньги так и не вернул, требуйте в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей») вернуть Вам денежные средства, укажите, что в противном случае Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Отдел защиты прав потребителей и в суд, и будете требовать сверх сумму покупки компенсации Вам всех затрат, убытков и штраф за нарушение законных требований потребителя, приложите копии чека и гарантийного талона. Передайте данное письмо лично продавцу (с отметкой о получении) или направьте по почте заказным с уведомлением, дополнительно, после отправки можете позвонить продавцу и уведомить о требовании, либо дослать ему требование по факсу.
С Уважением, Андрей.
