Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли мне отказали в гарантийном ремонте?
Добрый день! Обращаюсь с просьбой помочь мне в данной ситуации: приобрел водонагреватель Thermex IF 50V в магазине Юлмарт http://www.ulmart.ru/ , по цене 9650 рублей 00 копеек, в прошлом году , в марте месяце 2016 года он у меня начал течь снизу, я обратился в магазин Юлмарт по гарантийному ремонту - Расписка №250652831 от 11 марта 2016, и сдал товар на гарантийный ремонт - 19 мая 2016 года мне позвонили с Юлмарта и сказали что мне отказано в гарантийном ремонте и попросили приехать забрать (неотремонтированный товар) . Как мне быть в такой ситуации?
Здравствуйте, Евгений! Какова причина отказа в ремонте? Вам дали официальный письменный отказ? Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 18),
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Водонагреватель является технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») :
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Течь водонагревателя можно расценить как существенный недостаток. Но нужно видеть основания для отказа в гарантийном ремонте, чтобы порекомендовать Вам, как вести себя в данной ситуации и на чем основывать свои требования к продавцу.